在有限的空間里發(fā)揮更多服務(wù)的驚喜和創(chuàng)意，是每一個(gè)物業(yè)人執(zhí)著追求的理想，也是職業(yè)賦予的責(zé)任感和使命感。近年來，中鐵地產(chǎn)物業(yè)公司通過解鎖更多貼心的多元化服務(wù)，解鎖更多身份，以360度全方位服務(wù)贏得業(yè)主的信賴與支持。

喜上加喜的驚喜策劃師

“物業(yè)管家?guī)臀覀儼褬堑姥b飾得很漂亮，還為我們放禮花慶祝，最后還送上了鮮花，太幸福了，大家都很羨慕我家的物業(yè)，感覺倍有面子。”來自石家莊西派江玥的新婚主角尹女士說。

一旦小區(qū)里迎來喜事，平日里各司其職的中鐵建物業(yè)人，便會切換為“驚喜特派員”的新身份。中鐵建物業(yè)河北中心成立兩年來，各項(xiàng)目“喜事特派員們”見證了超50個(gè)家庭的婚禮喜事。從前期策劃到現(xiàn)場裝扮，從儀式流程到氛圍小組，物業(yè)的驚喜策劃師分工有序、心意滿滿，一同鋪就新人的幸福之路。除了婚禮慶典，物業(yè)還在高考季送上“高粽”禮盒和“打氣”可樂，并為新居喬遷、金榜題名、參軍入伍等家庭組織了一場又一場充滿儀式感的慶祝，為業(yè)主的人生大事“錦上添花”。

事實(shí)上，諸如此類的“驚喜”服務(wù)還不止于此，以持續(xù)不斷的品質(zhì)煥新服務(wù)打造美好家園只是該公司精心打造的煥新升級服務(wù)之一。為讓新業(yè)主一入住就感受到歸家的幸福感，河北中心聚焦業(yè)主實(shí)際需求，設(shè)計(jì)了從交付開始貫穿始終的個(gè)性化、定制化服務(wù)菜單，還會對新交付項(xiàng)目的業(yè)主進(jìn)行定期回訪，及時(shí)了解業(yè)主的居住需求。無論是裝修期間的全力協(xié)助，還是入住后的生活瑣碎煩擾，物業(yè)都會第一時(shí)間為業(yè)主解決問題。

自學(xué)成才的手藝人

“王師傅，咱們明天有場便民服務(wù)活動，到時(shí)候您得拿著您的百寶箱過去哦。”物業(yè)管家張敏輝對工程師傅說道。

過去，中鐵建園區(qū)“便民服務(wù)日”的老師傅都是物業(yè)去市場上邀請來的，現(xiàn)在，一些中鐵建物業(yè)人也自學(xué)成才，兼職磨刀師傅、理發(fā)師等，苦練技藝、自學(xué)成才，只為給業(yè)主提供更周到、更貼心的服務(wù)。

在雄安b2組團(tuán)舉辦的“拾全拾美便民服務(wù)日”現(xiàn)場，工程師傅大顯身手，為鄰居們磨刀；一位業(yè)主在入住后，發(fā)現(xiàn)櫥柜少了隔板，這位工程師傅又特意跑到建材市場買來材料，經(jīng)過一番切割打磨，為業(yè)主量身定制并安裝好了隔板。

工程師傅化身“磨菜刀”師傅（中鐵建物業(yè) 供圖）

便民活動不僅涵蓋日常所需，更以業(yè)主心聲為樞紐，不斷豐富內(nèi)容，先后推出了理發(fā)、擦鞋、縫補(bǔ)衣物、愛心義診、清洗地墊等便民服務(wù)，用心為生活添便利，更會結(jié)合當(dāng)下的時(shí)令時(shí)節(jié)，為業(yè)主們提供極具特色的人性化服務(wù)。在二月二龍?zhí)ь^當(dāng)天，河北中心在保定、唐山、石家莊、雄安等地都開展了便民理發(fā)活動，2024年節(jié)后開工以來，該公司已舉辦5場便民服務(wù)活動。

用愛暖胃的美食家

“早晨下樓就能喝到一杯小米粥真幸福，感謝物業(yè)人員為大家熬粥”，業(yè)主們端著熱氣騰騰的小米粥，一邊喝一邊贊不絕口。香糯的小米粥里，裝滿了中鐵建物業(yè)人滿滿的愛，溫暖了整個(gè)園區(qū)。

每個(gè)節(jié)日的歡樂背后，少不了地道的美食捧場，讓業(yè)主們贊不絕口。端午節(jié)的粽子，中秋節(jié)的月餅、臘八節(jié)的八寶粥、冬至的水餃、夏日的解暑飲料、冬天清晨的豆?jié){……這些都出自物業(yè)管家之手，他們在業(yè)主們的點(diǎn)贊中不?！皟?nèi)卷”，創(chuàng)造了中鐵建園區(qū)的美食“宇宙”，一款款美味應(yīng)季的美食飲品，也在業(yè)主滿足口腹之欲的同時(shí)溫暖了他們的心。

雪后物業(yè)人員為業(yè)主送上熱茶（中鐵建物業(yè) 供圖）

此外，中鐵建物業(yè)人還有很多身份，在業(yè)主眼中，他們還是“放心的裝修監(jiān)工”“專業(yè)的植物醫(yī)生”“用愛發(fā)電的動物管理員”，不管是哪一種身份，中鐵建物業(yè)始終堅(jiān)持“情系業(yè)主 從心開始”的服務(wù)理念，在服務(wù)的道路上不斷獲取新身份、解鎖新技能，通過全方位的服務(wù)為業(yè)主分憂，守護(hù)業(yè)主的幸福生活。

【編輯：金雨】