在繁忙的都市生活中，一個溫馨舒適的居住環(huán)境對于業(yè)主來說至關(guān)重要，物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣更是直接關(guān)系到業(yè)主的居住體驗和幸福感。在過去的一年里，中鐵建物業(yè)長沙項目組始終秉承“情系業(yè)主 從心開始”的服務(wù)理念，把營造業(yè)主美好家作為工作指南，主動服務(wù)，在各項目園區(qū)里增設(shè)便民側(cè)門、優(yōu)化升級垃圾站設(shè)備、用智慧電梯保障出行安全、整合多方資源提升社區(qū)生活質(zhì)量，為業(yè)主持續(xù)創(chuàng)造美好，努力提升業(yè)主的幸福指數(shù)。

傾心守護：多舉措助推園區(qū)品質(zhì)升級

“早上的時間總是特別緊張，每次送孩子去幼兒園再趕去上班都跟打仗一樣，這個側(cè)門幫我省下的十幾分鐘可幫了大忙了！”3棟業(yè)主劉女士說道。去年10月，長沙梅溪青秀三期項目在商業(yè)旁增設(shè)了人行滾閘門出口，方便業(yè)主至園區(qū)旁的幼兒園接送小孩，幫助業(yè)主節(jié)約了十幾分鐘的時間。為了進一步保障園區(qū)安全，物業(yè)人員還在人行滾閘門處安置了人臉識別系統(tǒng)，獲得了不少業(yè)主的好評。

業(yè)主們排隊出入人行滾閘門（中鐵建物業(yè) 供圖）

不僅如此，梅溪青秀和園、梅溪青秀二期、山語城三期陸續(xù)將從前老式的地埋式生活垃圾站改造為了移動翻斗式垃圾站設(shè)備，并加建了房屋，配備全自動噴淋除臭系統(tǒng)，設(shè)備開啟后，高度霧化的液體便會迅速彌漫整個空間，有效地分解垃圾臭味?！耙郧伴_窗就怕風(fēng)把垃圾的臭味吹進家里，現(xiàn)在好了，物業(yè)換了新設(shè)備，走到垃圾站附近也聞不到異味了！”業(yè)主張先生豎起了大拇指。

“每月最后一個周末小區(qū)都有磨刀、補鞋、配鑰匙、理發(fā)、清洗地墊、維修小家電等‘老行當(dāng)進園區(qū)’的便民活動，這樣的活動不僅方便了我們大人，還能讓孩子們近距離接觸到這些傳統(tǒng)的手藝，真是太有意義了。”豐富多彩的便民服務(wù)持續(xù)為業(yè)主們打造舒適、溫馨的幸福家園。

安心港灣：“智慧大腦”筑牢園區(qū)安全防線

“我每天都要乘電梯上下樓去買菜，小區(qū)的智慧電梯讓我非常放心，也是我選擇住在這里的重要原因之一?！睒I(yè)主王阿姨2022年入住梅溪青秀三期，她對該小區(qū)的智慧電梯贊不絕口。據(jù)悉，王阿姨三年前有一次被困電梯的經(jīng)歷，使得她對電梯安全非常重視?！爱?dāng)時電梯突發(fā)故障，我一個人被困在里面，電梯內(nèi)沒有信號，按了緊急按鈕也無人回應(yīng)，等了半個小時后才被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)救出來?！被貞浧甬?dāng)時的情況，王阿姨至今仍覺后怕。

目前，長沙項目組已安裝225臺智慧電梯，能監(jiān)控到29類警告類型，包括電梯困人、遮擋電梯門、急停故障、電動車入梯等。這個“智慧的大腦”不僅會實時自動監(jiān)控險情和記錄不文明乘梯行為，還會主動“呼救”，可自動實時判斷故障類型并發(fā)出安全預(yù)警，異常數(shù)據(jù)通過云端同步反饋到電梯智慧平臺系統(tǒng)、維保單位、物業(yè)公司等處，大大提高了業(yè)主乘梯的安全感。

與傳統(tǒng)電梯不同，搭載了物聯(lián)網(wǎng)的智慧電梯可對電梯實時在線監(jiān)測，顯示屏上也會及時更新電梯運行數(shù)據(jù)、電梯開關(guān)門次數(shù)以及不文明乘梯行為等。一旦電梯出現(xiàn)危險情況，監(jiān)測系統(tǒng)將第一時間報警，并推送給物業(yè)工作人員及電梯維保人員，他們能在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場進行救援、維修，使得應(yīng)急處置時間由原來的25分鐘縮短至8分鐘。通過監(jiān)控攝像，工作人員還可與電梯被困人員進行通話，及時安撫被困人員的緊張情緒。同時，智慧電梯還可以阻止電動車的違規(guī)上下電梯行為，一旦有電動車被推入，電梯立刻會響起警報提醒，電梯門也會一直保持打開狀態(tài)。

同心協(xié)力：攜手多方響應(yīng)業(yè)主訴求

過去一到雨天，長沙山語城三期商鋪就會出現(xiàn)雨水管返污水現(xiàn)象。經(jīng)了解，由于毗鄰小區(qū)的污水管和雨水管未分流，降雨會導(dǎo)致污水和雨水混合在一起被排到位于水管末端的三期項目雨水管內(nèi)，嚴(yán)重影響商鋪運營。

為此山語城三期物業(yè)人員高度重視，每逢雨天漏水的時候，項目負(fù)責(zé)人都會第一時間帶領(lǐng)工程人員一起作業(yè)，加班加點進行疏通，努力將13戶商戶的損失降至最低。同時，該項目還多次組織社區(qū)、街道協(xié)調(diào)毗鄰小區(qū)及開發(fā)商召開溝通會議，推進改管進程。經(jīng)過多次協(xié)商，改管事宜最終成功完成?！耙郧翱匆娤掠晏炀皖^疼，物業(yè)趕在今年雨季前把這個問題解決了，我們商戶都非常感激?！鄙虘魟⑾壬f道。

“現(xiàn)在孩子們上下學(xué)又近又方便，上下學(xué)時間還有學(xué)校保安和小區(qū)秩序員輪流把關(guān)，我們作為家長是真的很安心！”如今，山語城三期項目的家長們不需要守在校門口接送孩子上下學(xué)了。據(jù)悉，山語城三期項目積極參與解決了長沙市新竹第二小學(xué)擴建難題，與業(yè)主、社區(qū)和學(xué)校在該項目的黨員活動中心充分協(xié)商，最終在學(xué)校南門新增了一扇門，方便學(xué)生們從山語城三期5棟的消防通道進出，實現(xiàn)上下學(xué)分流，并與學(xué)校一起安排人員守護他們的安全。

與學(xué)校、社區(qū)書記、業(yè)主方代表溝通學(xué)校擴建開門事宜（中鐵建物業(yè) 供圖）

2023年，中鐵建物業(yè)長沙項目組與相應(yīng)街道社區(qū)協(xié)調(diào)解決較大鄰里糾紛61起、協(xié)調(diào)處理滲水問題37起，不斷促進鄰里和諧；開展了近百場社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活；更有項目經(jīng)理接待日、設(shè)備開放日和業(yè)主懇談會，幫助深入了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，及時改進不足，不斷細(xì)化服務(wù)。

“優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”頒獎現(xiàn)場合影（右一）（中鐵建物業(yè) 供圖）

近日，長沙市開福區(qū)秀峰街道“2023年度物業(yè)管理工作總結(jié)表彰大會”在秀峰街道辦事處會議室隆重舉行。會上表彰了開福區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作突出、表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)和先進個人。經(jīng)住建局、物業(yè)協(xié)會、街道組織檢查評定，中鐵建物業(yè)廣州中心長沙項目組榮獲“優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”，山語城項目負(fù)責(zé)人盧發(fā)友榮獲“先進個人”稱號，為2024年榮耀開年。

新的一年，中鐵建物業(yè)將繼續(xù)以提升居民幸福感和獲得感為目標(biāo)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)營造溫馨、和諧的社區(qū)氛圍，不斷增強園區(qū)生活的“軟實力”，讓業(yè)主們的“幸福感”持續(xù)在線。

【編輯：游凱】