如何讓入駐十余年的“老業(yè)主”倍感幸福，做好“里子”和扮靚“面子”缺一不可。

綠化景觀四季常青，樓角道路亮麗整潔、人車有序暢通安全、社群活動和諧美好……在不斷強化物業(yè)精細化管理的實踐中，中鐵建物業(yè)合肥中心以“百日大干”為契機，從細微處著手，用“繡花”功夫積極探索破解老舊小區(qū)管理過程中的難點痛點，扎實推進民生福祉工程，為業(yè)主辦實事、做好事，讓老舊小區(qū)煥顏變成“幸福家園”。

精管理提服務(wù)

面對物業(yè)費成本低、項目老舊、用工成本及物價逐年攀升等實際問題，如何在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下讓老舊項目也能“煥發(fā)新生”，成了亟待解決的問題。為此，合肥中心將“人”的精細化管理作為首要突破口。

2024年，該中心以提升客戶體驗感為目標，依托自行打造了百余平米的實操培訓(xùn)室，通過以學(xué)代教、現(xiàn)場實操的方式，積極開展“頭狼鍛造班”“賦能成長專項培訓(xùn)班”等多種形式的專業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)14次，鍛造培養(yǎng)儲備干部18人，內(nèi)容涵蓋工程、保潔、客服、秩序各個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)條線?！爸岸际谴蠹乙黄鹇犅犝n，現(xiàn)在是邊講邊實操，不會的直接現(xiàn)場答疑和手把手地教了，而且考核不通過就不能上崗。”持續(xù)開展的規(guī)范化管理培訓(xùn)，不僅進一步夯實了物業(yè)人員的專業(yè)技能水平，同時也讓服務(wù)更高效和專業(yè)化。

業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)（中鐵建物業(yè) 供圖）

“辦理業(yè)務(wù)更便捷了，工作人員的精氣神也更好了”，除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升外，合肥中心還持續(xù)開展“快樂工作開心生活”分享會，不斷為職工輸入“正能量”，進而轉(zhuǎn)化為服務(wù)“新動力”。在服務(wù)“軟實力”上，通過開設(shè)“專屬管家接待日”傾聽答疑；推出“示范崗”窗口服務(wù)新形象熱情服務(wù)；溝通技巧分享應(yīng)用促進交流共情；開展86場次社區(qū)文化活動解決需求……系列品質(zhì)提升工作，激活了物業(yè)團隊的內(nèi)驅(qū)力。

老項目服務(wù)實現(xiàn)了標準化、可視化，新項目的業(yè)務(wù)賦能亦是如此。2024年4月，合肥中心各職能部門經(jīng)過多次深入研究與實踐，制定了《職能賦能新項目常規(guī)動作標準》，擬定賦能新項目內(nèi)容高達102項?！案鞒套呔涂梢裕聵I(yè)主的認可度也比較高！”據(jù)合肥中心南昌分公司項目經(jīng)理魏德興介紹，該項賦能標準涵蓋新項目服務(wù)方案制定、人員編制、美好家標準及配置等全套流程，讓外拓項目能夠高效復(fù)制服務(wù)標準，讓業(yè)主都能享受到標準化的高品質(zhì)服務(wù)。

治“頑疾”變“優(yōu)居”

物業(yè)服務(wù)精細化，歸根結(jié)底是讓居民“有居”變“優(yōu)居”。在黨建引領(lǐng)下，合肥中心多個項目通過社區(qū)、物業(yè)黨建聯(lián)建，成立“紅色小管家”團隊，定期走訪業(yè)主所需所求并有針對性地進行改進?！半娞蒉I廂安裝風(fēng)幕機，就是我們聽取大伙兒意見建議的結(jié)果?！睋?jù)合肥中心運營部黃賢嗣介紹，“今年以來，天氣較為炎熱，業(yè)主反映轎廂不通風(fēng)，我們就在電梯轎廂安裝風(fēng)幕機，現(xiàn)在已經(jīng)裝了291臺，基本做到了全覆蓋，業(yè)主們反響也很好。”

在電梯轎廂安裝風(fēng)幕機（中鐵建物業(yè) 供圖）

治“頑疾”才能變“優(yōu)居”，針對車庫地坪漆在“回南天”和雨雪天氣返潮、“打滑”的問題，合肥中心通過鋪設(shè)防滑墊、加裝通風(fēng)設(shè)備、張貼并播放安全提示、雪天撒工業(yè)鹽等手段進行解決，但收效甚微?！胺阑鸵黾幽Σ?，我們先測試了2個平方，效果不錯才進行全面推廣的?！?024年初，運營部負責(zé)人彭軍通過現(xiàn)場走訪、小范圍打磨、防滑測試、全面鋪排整改等舉措，切實杜絕安全“小隱患”，維護園區(qū)“大安全”。

此外，今年8月，在業(yè)主的建議和支持下，合肥中心國際城廣園、大湖公館項目還通過啟動住宅專項維修資金相關(guān)程序，讓園區(qū)16部使用了近14年的“老電梯”全面更新；通過科技賦能，推進智慧“千里眼”——安消一體化的落地，整治非機動車消防安全管理，讓安全生產(chǎn)“看得見”；對園區(qū)及樓棟出入口、室外道路、游樂場及休閑區(qū)設(shè)施開展家園“煥”新工程，讓老舊小區(qū)煥發(fā)出新的活力；響應(yīng)精細化管理成本節(jié)約戰(zhàn)略，落實電力能耗精細化管理，在確保設(shè)施、設(shè)備正常運行的前提下，通過精確控制用電設(shè)備的開啟時間、控制系統(tǒng)優(yōu)化、設(shè)備性能維護提升、耗能設(shè)備改造及其他有利降耗措施，自6月至11月六個月期間共計同比節(jié)約能耗39萬度，短期內(nèi)效果顯著。

“坑坑洼洼的地磚換新的了”“入戶的燈更亮了”“旋轉(zhuǎn)門增加按鈕，更方便了”“媽媽，樓下游樂場的新地面真好看！”……在合肥中心各園區(qū)里，精細化治理正悄然改變著每一個角落，為業(yè)主們帶來了實實在在的福祉。

延“觸角”惠民生

12月6日午餐時間，合肥中心和暢園便民食堂里飯菜飄香，趕來用餐的業(yè)主絡(luò)繹不絕。紅燒肉、胡蘿卜、西芹豆干炒肉、紫菜蛋花湯，再配一碗大米飯，68歲的萬大爺對這頓午飯很滿意?！帮埐丝煽?，價格實惠。有了這個便民食堂，孩子不用惦記著回家做飯，我還能在飯前飯后和鄰居們聊聊天。”萬大爺說。

“精細化”不是“標準化”，更要講究“個性化”“人性化”，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)管理模式已難以滿足社區(qū)治理多元化需求。為此，合肥中心今年3月6日起開設(shè)了便民食堂，目前已服務(wù)周邊業(yè)主、居民近萬人次，不僅為周邊業(yè)主、居民帶來方便，60歲以上老人就餐還可享受特殊優(yōu)惠。

社區(qū)人員在便民食堂與老年業(yè)主親切交談（中鐵建物業(yè) 供圖）

情系桑榆，愛在童心。除了敬老、愛老、助老外，合肥中心還持續(xù)深耕“一小”業(yè)務(wù)，合作成立鐵建優(yōu)益思托管教育中心，幫助業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的托管服務(wù)；拓寬零售業(yè)務(wù)渠道，打造“一公里”生態(tài)服務(wù)圈；引入家政、美居、旅游、到家服務(wù)等資源，在提升拓展服務(wù)寬度的同時，促進經(jīng)營創(chuàng)收。

“終于找到組織了，很期待下次的活動啊。”張叔叔在今年8月舉行的摜蛋鄰里圈社群首場比賽中獲得冠軍，至今仍津津樂道。以社群鏈接同好，以社交激活興趣，以友好建設(shè)友鄰。從熱鬧非凡的聚鄰節(jié)到趣味吃瓜大賽，再到如今的摜蛋比賽，合肥中心還因地制宜引導(dǎo)業(yè)主建立舞韻社、棋樂社、童趣社、風(fēng)雅社等業(yè)主社群，不斷為業(yè)主提供溝通交流的平臺，讓志趣相投者能夠互相接觸、展示自我，找回溫暖的鄰里關(guān)系，形成一個彼此認同且具有凝聚力的交際圈。

“住得越來越舒心，越來越安心，也越來越放心！”如今，漫步其間，道路平整、鄰里和諧、車輛停放井然有序、文化墻上社區(qū)文化活動異彩紛呈，一幅幅生動和諧的宜居畫卷徐徐展開。