近日，在北京市房山區(qū)物管協(xié)會公布的“紅黑榜”名單中，中鐵建物業(yè)北京原香漫谷列入紅榜。一張小小的榜單，記錄了中鐵建物業(yè)人的付出，更是承載了業(yè)主對物業(yè)工作的熱心服務、高效服務的肯定。自2014年8月交付以來，北京原香漫谷十年如一日，從瑣碎日常、多彩社區(qū)活動、增值服務等多角度入手，用美好細節(jié)、服務水平，為業(yè)主營造美好的生活體驗。

夯實基礎(chǔ)，當好業(yè)主的“家人”

“喂，小娟。你阿姨今天不小心從床上掉下來了，你現(xiàn)在可以過來，幫我把你阿姨扶起來嗎？”客服管家王海娟接到4區(qū)12號樓業(yè)主孟叔叔的電話，放下手頭的工作，急急忙忙跑了出去。孟叔叔老兩口是園區(qū)的常駐老人，阿姨長期臥床，日常由老伴兒照料。王海娟得知該情況后，便主動擔任起了“閨女”的角色，經(jīng)常去探望兩位老人。

翻開王海娟隨身攜帶的筆記本，上面密密麻麻的記錄著她所負責業(yè)主大大小小的事情。這樣的本子，該項目團隊幾乎人手一本，家中電視機打不開、燃氣打不著火、幫忙代取快遞……他們隨叫隨到，他們把每一位業(yè)主當作家人，耐心回應每一個需求。物業(yè)服務，難有驚天動地，都是樁樁小事。為此，該項目堅持在基礎(chǔ)服務上“做文章”，加大走訪力度，根據(jù)業(yè)主情況分類建檔管理，以便為其提供更加專業(yè)的定制服務。

與此同時，該項目不斷延伸和豐富物業(yè)服務內(nèi)涵，升級基礎(chǔ)服務品質(zhì)，由“業(yè)主需要我們提供什么服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀冞€能為業(yè)主做什么服務”，從園區(qū)地磚美化、公共區(qū)域墻面粉刷、人過地凈等細微動作著手，以無形化有形，以有形促無形，擦亮服務底色。

多彩活動，解鎖N+1種服務

如果說建筑是承載生活的容器，那么社群文化則是美好生活的精神內(nèi)核。該項目結(jié)合時令季節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)日，以繽紛多彩的活動填滿生活日常，呈現(xiàn)了“鐵建媽咪易物節(jié)、聚鄰節(jié)、星空電影院”等覆蓋全齡段業(yè)主及多元化興趣愛好的精彩社群活動，讓和諧與溫馨成為社區(qū)美好日常，讓歡聲笑語充盈園區(qū)每個角落，點燃每一位業(yè)主生活的新美好。

業(yè)主們觀看露天電影（中鐵建物業(yè) 供圖）

在跳蚤市場活動現(xiàn)場，各位小攤主提前擺好攤位，取好店名，主動出售著自己的“小商品”?！皝砦疫@里買任何玩具，就送一本繪畫本?！蓖鎵虻耐婢摺⒖催^的書籍，都擁有了“二次利用”的價值。在這里，孩子們不但為閑置物品找到了理想的歸宿，也培養(yǎng)了節(jié)約意識，鍛煉著自己的社交能力和表達能力。除了小業(yè)主市集，投籃、套圈等繽紛多彩的專注力游戲，也讓小朋友們玩得不亦樂乎。

和各類社群活動同步開展的還有“洗、剪、修、磨”類便民服務。除此之外，該項目通過引入優(yōu)質(zhì)合作伙伴，滿足居民的延展需求，從基礎(chǔ)服務孵化出家裝服務、保潔到家服務等社區(qū)生活服務，為居民提供生活好物和洗衣洗護等家庭生活服務，實現(xiàn)一站式“服務到家”。

共話美好，讓服務擲地有聲

北京原香漫谷項目交付近10年，涵蓋商業(yè)、公租、公寓等多種性質(zhì)房屋，共計3888戶業(yè)主，物業(yè)服務工作點多、線長、面廣、任務重。為更好地解決小區(qū)治理難題、服務業(yè)主，該項目每半月開展一次項目經(jīng)理接待日活動，與業(yè)主面對面溝通交流，解答業(yè)主的訴求和疑惑，并根據(jù)問題清單以及整改方面，指派專人跟進負責，直到問題整改完成。

項目經(jīng)理接待日活動現(xiàn)場（中鐵建物業(yè) 供圖）

在項目經(jīng)理接待日上，3區(qū)的張阿姨反映道，“小段經(jīng)理，3號樓1單元門口，草坪讓小孩給踩壞了，別種草了，能不能給我補種點月季花，開出花來多好看！”項目經(jīng)理助理段星辰滿口答應，“沒問題，我們馬上就計劃改造，您就等著賞花就行了！”活動現(xiàn)場，前來咨詢的業(yè)主絡繹不絕，大家各抒己見，秩序井然。截至7月中旬，該項目共接待業(yè)主80余人次，匯總意見建議22條，并全部整改完畢。

為了以更貼心、更人性化的便捷服務提高對客服務效率，該項目還會采取登門拜訪客戶的方式，上門與業(yè)主面對面交流。珍惜每一次直面交流機會，該項目通過與業(yè)主共話美好，不斷審視自身不足，提高服務質(zhì)量，形成完美的閉環(huán)，讓服務擲地有聲。同時，也會不失時機地圍繞消防安全知識、防詐騙技巧以及高空拋物危害等內(nèi)容向大家進行宣傳引導。

一事一物、一舉一動都體現(xiàn)著業(yè)服務的初心，每一處煥新、每一處提升都透露著服務升級的決心和誠心。今后，中鐵建物業(yè)將不斷解鎖寵愛業(yè)主的N種方式，逐一兌現(xiàn)業(yè)主的溫暖期許，讓幸福生活觸手可及。

【編輯：劉佳】