春風勃發(fā)斗志，初夏醞釀激情。在中鐵二十五局實業(yè)公司長沙物業(yè)事業(yè)部，職工干部們摩拳擦掌，躍躍欲試，特色勞動競賽號角急鳴，擊鼓催征正當其時。

物業(yè)職工走訪客戶（周勇柱 攝）

2023年以來，該事業(yè)部以競賽為契機，在提升服務(wù)質(zhì)量、降低物業(yè)空置、建強物業(yè)團隊、推進價值創(chuàng)造等方面展開行動，承壓奮進，收獲滿滿。收入較2022增長21%，利潤較2022增長57%，租金收繳率始終保持100%，其余各項指標均超額完成的成績，交出了一份令人滿意的答卷。

以學促干提效能，匯聚共識強根基

“滑油塘物流基地這些年的固定資產(chǎn)折舊和無形資產(chǎn)攤銷成本，測算下來不是一筆小數(shù)目，目前的追回思路如下……”在事業(yè)部會議室，經(jīng)營模塊的同事們在完成物業(yè)精細化管理的相關(guān)培訓后，結(jié)合實際就當天課題開展緊鑼密鼓的研討。目前該筆費用共計255萬元已經(jīng)實現(xiàn)全部追回。

緊扣“三緊五提”主線，事業(yè)部堅持以學增能、以學促賽，讓“紅色引擎”馬力全開。全年共舉辦20期微講堂，涵蓋物業(yè)營銷、安全管理、醫(yī)保政策、法律知識、公文寫作等領(lǐng)域。推行AB角崗位技能培訓，提升全員服務(wù)意識和工作效率。積極推動屬地合作，聯(lián)合客戶開展消防安全演練，交流安全管理經(jīng)驗。對公司內(nèi)控管理制度等制度辦法開展集中學習，通過層次鮮明、安排合理的學習，為競賽賽出成效奠定基礎(chǔ)。

完善管理抓細節(jié)，提升物業(yè)美譽度

“要以完善管理彰顯物業(yè)品牌聲譽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)直抵客戶需求?！备傎愔?，事業(yè)部職工紛紛化身“服務(wù)能手”，瞄準崗位目標，主動服務(wù)大局，2023年收回89份客戶滿意度評價，實現(xiàn)了“全滿分零投訴”的優(yōu)異成績。

為了啃下租金收繳這塊“硬骨頭”，為公司守好物業(yè)“錢袋子”。各收費組以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，建立物業(yè)點租戶微信群，及時發(fā)布管理動態(tài)、安全提醒等信息，讓線上服務(wù)“零距離”，針對部分不熟悉手機操作的租戶，則堅持“電話提醒+登門拜訪”方式，以“多走一步、多想一點”的細節(jié)意識，實現(xiàn)營收與利潤雙達標。

守護安全管理“生命線”，事業(yè)部安全組扮演好“安全衛(wèi)士”角色，錨定“雙零”目標，嚴格執(zhí)行上級單位安全管理相關(guān)規(guī)定，建立健全安全臺賬體系，強化安全教育培訓和隱患排查治理力度，周、月、季開展地毯式隱患排查，以“安全生產(chǎn)零事故”為競賽護航。

聚焦重點顯身手，迎難而上展作為

“今年我們的重點工作之一就是讓大鴻杰座等項目煥發(fā)新生”，招商工作任重而道遠，該事業(yè)部以“招”拆“招”，黨員干部挺膺在前，組建經(jīng)驗豐富的招商團隊擔綱攻關(guān)，對標同類型物業(yè)進行市場調(diào)研，通過在大流量平臺發(fā)布廣告、運營客戶人脈圈、主動出擊轉(zhuǎn)化意向客戶等手段，確保了長建綜合樓二樓、阿彌嶺、南鐵佳苑在較短時間招租成功，實現(xiàn)新舊租戶的無縫銜接?？罩寐视赡瓿醯?%降至2%以下。在競賽過程中，經(jīng)營部還巧妙借力集團公司新開鋪滑油塘地塊房地產(chǎn)開發(fā)項目，拓寬業(yè)務(wù)版圖，挖掘物業(yè)潛力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的顯著提升。

2024年，長沙物業(yè)事業(yè)部將繼續(xù)凝聚奮進之力，譜寫高質(zhì)量服務(wù)新篇章，為企業(yè)價值創(chuàng)造提供不竭動能。

【編輯：敏業(yè)】