“你好，家里的入戶門密封條的密封性不好，麻煩你們過來修一下?！?/p>

“是服務(wù)隊(duì)嗎？我家客廳窗戶的紗窗有問題，希望你們來修一下?！?/p>

“好的，您放心，我們馬上到?！?/p>

……

在中鐵十四章丘繡水村安置房項(xiàng)目上活躍著一支“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，他們被回遷村民親切的稱為“五星志愿服務(wù)隊(duì)”“小區(qū)居民最滿意的服務(wù)隊(duì)”等稱號。繡水村安置房項(xiàng)目是章丘區(qū)目前最大的回遷安置工程，它承載著2682戶回遷村民的“安居夢”。由于體量大、回遷村民數(shù)量多等問題，項(xiàng)目部積極與村委會協(xié)商，采取分期分批次交房的策略，確保交房平穩(wěn)進(jìn)行。

在首批交房結(jié)束后，項(xiàng)目部及時(shí)召開會議，研究分析交房過程中呈現(xiàn)出來的各種問題，發(fā)現(xiàn)主要問題是有部分回遷村民在收房后就陸續(xù)搬家入住，造成在項(xiàng)目未完全交付給當(dāng)?shù)卣那闆r下，產(chǎn)生的各類生活問題不知該如何解決。這也是當(dāng)前急需解決的問題，為了給回遷村民一個(gè)優(yōu)質(zhì)的住房和良好的交房體驗(yàn)，項(xiàng)目部在權(quán)衡利弊后，決定由項(xiàng)目黨支部書記王運(yùn)林帶領(lǐng)項(xiàng)目部五名黨員組成“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”進(jìn)入交房現(xiàn)場，為回遷居民提供志愿服務(wù)工作。

黨員服務(wù)隊(duì)給居民維修窗戶（田文臻 攝）

自志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，擔(dān)負(fù)起了小區(qū)物業(yè)職能，他們每天都會帶領(lǐng)工人打掃小區(qū)院落，進(jìn)行垃圾清運(yùn)，對房屋外墻、消防設(shè)施、照明設(shè)備、樹苗成活率進(jìn)行巡查檢修，在接到業(yè)主報(bào)修請求時(shí)，他們及時(shí)入戶了解相關(guān)問題，詳細(xì)記錄問題部位，拍照留存，現(xiàn)場給業(yè)主解釋產(chǎn)生問題的原因，在確定維修方案后與業(yè)主進(jìn)行溝通，待認(rèn)可后第一時(shí)間上門維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。

在做好小區(qū)服務(wù)的同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系村委會，了解回遷村民的具體情況。得知村民李大嬸近期準(zhǔn)備搬家，她家里情況比較特殊，孩子在外地工作，丈夫患有腰椎間盤突出行動(dòng)不便，正愁著沒人幫忙搬家。服務(wù)隊(duì)了解到具體情況后，及時(shí)聯(lián)系了李大嬸，并出人出車幫助她搬家，還主動(dòng)給她家里打掃衛(wèi)生。熱情周到的服務(wù)讓李大嬸對服務(wù)隊(duì)贊賞有加，“真的是太感謝十四局的志愿者了，不計(jì)回報(bào)的幫我搬家，我都不知道該說什么好了，謝謝你們?！崩畲髬鸺?dòng)地說道。

業(yè)主張先生在交房第三天找到服務(wù)隊(duì)，反映家里主臥插座沒有電，服務(wù)隊(duì)帶著專業(yè)電工到家了解情況，發(fā)現(xiàn)有可能是線路問題，需要沿著線路走向鑿開墻面排查，服務(wù)隊(duì)如實(shí)將情況告知張先生，并承諾找專業(yè)維修隊(duì)伍對墻面進(jìn)行修復(fù)。在征得張先生同意后，服務(wù)隊(duì)帶領(lǐng)維修工人用了一天的時(shí)間完成了線路更換和墻面修復(fù)，高效的服務(wù)得到了張先生的認(rèn)可?！皢栴}反應(yīng)后你們來得很及時(shí)，問題處理的也快，不愧是央企，效率就是高，我要給你們點(diǎn)個(gè)贊?！睆埾壬鷮Ψ?wù)隊(duì)豎起來大拇指。

“既然我們成立了志愿服務(wù)隊(duì)，就要把服務(wù)工作做好，不能只做表面工作。我們的服務(wù)宗旨就是把服務(wù)幫扶到家，讓回遷居民安心、放心，住得舒心。”該項(xiàng)目黨支部書記王運(yùn)林說。

“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率得到了回遷居民的一致好評，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“品質(zhì)工程”的服務(wù)理念，表達(dá)了對匠心精神的深度追求。接下來，該項(xiàng)目將繼續(xù)秉持這一理念，優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)后續(xù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的期望。

【編輯：楊璇】