近日，2023中國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)研究發(fā)布會舉行，廣州西派云峰榮膺中國標桿物業(yè)服務項目稱號。

廣州西派云峰榮膺中國標桿物業(yè)服務項目稱號（中鐵地產(chǎn)華南公司 供圖）

據(jù)悉，該發(fā)布會由中物智庫、中物研究院主辦，匯聚行業(yè)內(nèi)外專家學者、各地方物協(xié)嘉賓企業(yè)高管、明星企業(yè)代表，共同探討中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢。

此次上榜，是對廣州西派云峰服務力的一大肯定。該項目秉承“π+圓滿”服務理念通過全時段至臻服務、全維度服務場景、八大定制增值服務讓西派高階服務融入云山生活場景。而西派云峰的獲獎，僅僅是華南公司客戶服務的一個縮影。

全周期服務滿足客戶需求

為了能讓客戶擁有良好服務體驗，該公司深入推進“安享家、悠享家、尊享家”三級服務體系建設(shè)，始終把客戶體驗作為重要的品牌使命，全心全意服務好每一位客戶，始終堅持以客戶為中心，以客戶需求為導向，不斷迭代產(chǎn)品使用功能，優(yōu)化服務流程，通過建立標準化的全周期客戶服務體系，設(shè)置“美好生活服務官”角色彌補銷售階段的服務短板，固化交付階段匠心交付服務標準，升級落地入住階段售后“七個一”服務等舉措，帶動服務標準化的落地，以持續(xù)超越客戶期望為目標，打造鐵建地產(chǎn)華南美好生活服務IP。

匠心交付兌現(xiàn)業(yè)主幸福生活

“保交付”是當今眾多房企的工作重心，也是政府、社會、業(yè)主共同關(guān)注的焦點。該公司從成立之初，便始終重視著產(chǎn)品從設(shè)計建造到交付用戶的整體工作，全新頒布客戶視角“10+1”管理步法、打造“匠心交付”服務IP，通過對產(chǎn)品品質(zhì)前置管控動作，從圖紙到施工的每一個環(huán)節(jié)階段，用專業(yè)精準把控，確保交付與展示一致，以客戶視角在前端防控缺陷、提升產(chǎn)品品質(zhì)，保障客戶利益；針對“交付開箱環(huán)節(jié)”推出65321交付服務密碼，從交付工作的啟動到多輪逐項查驗，通過系列精細化的管控措施，讓施工的過程有條不紊，最大程度保障交付完美落地。

美好生活劇本豐富客戶社群體驗

近年來，該公司為傾力打造美好生活劇本，深入洞悉客戶的生活與精神需求，以塑造美育生活的引領(lǐng)者為己任，建立共建、共創(chuàng)、共生的社群理念，以精彩紛呈的社群活動打造情感觸點，實現(xiàn)“各有天地，美而不同”的社群理念。目前，該公司已陸續(xù)搭建西派薈、花語薈、鳳鳴薈、鐵建薈等社群服務體系，為業(yè)主定制多維場景、情感交融的圈層服務體驗。截至目前，該公司所屬項目共舉辦超萬場精彩紛呈的社群活動，與業(yè)主一起創(chuàng)造美、感知美、分享美。

2023年初，憑借不俗實力，該公司在專業(yè)房地產(chǎn)研究機構(gòu)億翰智庫發(fā)布的《2022年度中國典型房企服務力專項研究成果》中，成功躋身綜合實力標桿區(qū)域TOP10。下一步，中鐵地產(chǎn)華南公司將繼續(xù)把產(chǎn)品和服務品質(zhì)視作企業(yè)的生存線和生命線，不斷精進產(chǎn)品力、交付力、服務力，堅定走高質(zhì)量發(fā)展道路，持續(xù)為業(yè)主點亮美好生活。

【編輯：敏業(yè)】