“比海南的氣候更溫暖的是中鐵建物業(yè)的服務(wù)!”中國鐵建·海語東岸的業(yè)主陳阿姨今年收房后便一直期待著“返島越冬”,一回到三亞的家,她便“扎實”感受到了貼心、熱情、專業(yè)的鐵建服務(wù),“裝修是物業(yè)幫忙快遞和重物都幫我們搬進(jìn)屋子了,連窗簾都幫忙掛好了,這是真正的拎包入住啊?!?/p>
近期,中鐵建物業(yè)廣州中心創(chuàng)新上線“歸家驛站”,提供一站式的便民服務(wù),同時還推出包含快遞運送、房屋托管、寵物照顧在內(nèi)的多項“歸心服務(wù)”,不斷提升業(yè)主歸屬感和獲得感的同時,也贏得了業(yè)主們的連連好評。
“清新”歸心禮,煥新幸福路
為讓業(yè)主時刻感受熱帶島嶼的獨特美景,環(huán)境綠化工作人員采取“人工+機(jī)械”模式養(yǎng)護(hù)60余種綠植,日常開展精修、細(xì)剪、勤養(yǎng)、灌溉之下,園區(qū)一片盎然綠意?!凹覙窍戮陀袔卓脡褜嵉募螌毠麡洌⌒O女一來就非常稀罕,說咱們?nèi)齺喌募腋参飯@似的,”來自東北的業(yè)主張大爺稱贊道,“每天推開窗就看到好風(fēng)景,呼吸的空氣都是清香的,非常怡人。”
保潔人員開展園區(qū)清潔工作(中鐵建物業(yè) 供圖)
據(jù)了解,為迎接業(yè)主返家,服務(wù)中心還多次開展“煥新歸家路”園區(qū)深度清潔,針對兒童游玩區(qū)域、時光會客廳、共享健身房等重點休閑區(qū)域開展深度清潔,增設(shè)電動車棚方便電動自行車停放,陽臺加設(shè)晾衣繩,為“返家洗唰唰”留空間,“無論業(yè)主什么時候回來,都能看到一個溫馨的、美好的家。”項目負(fù)責(zé)人曾輝表示,為了迎接業(yè)主回家,全體員工提前在主要道路及出入口布置彩燈裝飾,對園區(qū)燈光亮化進(jìn)行工程改造,對樓層燈光、休息區(qū)域燈光以及車庫燈光進(jìn)行更換及增亮。“白天夜晚都美,晴天雨天也美,越住越喜歡?!睒I(yè)主徐阿姨表示早晚都會在園區(qū)慢跑,“時常忍不住停下來拍個照發(fā)發(fā)朋友圈,美滋滋的?!?/p>
“尊享”歸心禮,服務(wù)再進(jìn)階
“多虧管家小黎了,我們能這么順利住進(jìn)來全靠他幫忙!”不久前,5棟業(yè)主廖阿姨專程到服務(wù)中心送來一面錦旗,感謝管家和物業(yè)的幫助,“我女兒網(wǎng)購了一個長沙發(fā),只顧著好看了,沒想到沙發(fā)是整體的不能拆解,沒辦法進(jìn)電梯,可把我們急的。”廖阿姨回憶道,送沙發(fā)的師傅不樂意爬樓,管家黎其武耐心溝通,喊了秩序同事一起幫忙從地庫搬到8樓家中。廖阿姨女兒也補(bǔ)充道,“我前段時間生意忙,網(wǎng)購了一堆軟裝材料送來,還委托管家們幫忙跟進(jìn)裝修、養(yǎng)護(hù)綠植,啥都是物業(yè)幫忙,還沒住進(jìn)來就覺得我們太幸運了!”
管家?guī)蜆I(yè)主搬運家電(中鐵建物業(yè) 供圖)
據(jù)悉,基于“尊享家黑金”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,廣州中心圍繞海語東岸業(yè)主定制了專屬的“旅居托管”式的管家服務(wù)方案,覆蓋美居托管、物品托管、家人照顧、寵物照料、房屋托管等服務(wù),以專屬臻享的個性化服務(wù),結(jié)合多元增值服務(wù),為業(yè)主打造“歸家即歸心”的美好社區(qū)生活。
“前天我的姐姐和母親第一次來小區(qū),我跟管家打電話說到時候幫忙指下單元的入口,沒想到管家提前到路口接車,還幫忙提行李一直送到家門口,物業(yè)的服務(wù)讓我全家都很滿意很感動?!?棟業(yè)主李小姐一家人在業(yè)主群夸贊管家全業(yè)月,“看到我母親腿腳不便,她還將自己的代步電動車給我們,讓我姐姐方便帶著母親短距離出行,我們切實體驗到了‘生活管家’式的服務(wù),比朋友更靠譜,比親戚更貼心?!薄拔覀兠恳粋€同事都會根據(jù)業(yè)主家庭的基本情況完善‘檔案卡’,每一位業(yè)主的檔案卡都會及時更新,這不僅是為了提前預(yù)判服務(wù)重點、提高服務(wù)水平,更是兌現(xiàn)業(yè)主們對我們的每一份信賴。”客服經(jīng)理鄧潔娟說。
“溫暖”歸心禮,便民嘉年華
冬韻漸濃,晝短夜長。為守護(hù)業(yè)主們的“無憂島居生活”,物業(yè)用心洞察業(yè)主多層次需求,傾心打造暖心服務(wù)驛站,以“接地氣”的系列舉措“一站式”解除瑣碎煩擾,讓業(yè)主們時時感受到旅居生活的閑適舒心。
開展項目經(jīng)理接待日活動(中鐵建物業(yè) 供圖)
開展業(yè)主懇談會,啟動“管家服務(wù)卡”,邀請業(yè)主親自選定便民服務(wù)項目;開設(shè)管家跑腿代購服務(wù),幫業(yè)主遠(yuǎn)程代買、代訂;精心準(zhǔn)備“尋味海語”主題茶點,邀請業(yè)主品嘗湯圓、云吞、海南花草茶;“健康到家”義診活動、“共享tony”義剪活動,業(yè)主群秒變“夸夸群”?!拔飿I(yè)真是有心了!”大家紛紛對便民驛站豎起大拇指。套圈圈、跳格子、爆米花、烤腸……復(fù)古游戲、可口零食,讓業(yè)主們在家門口體驗一把“重返童年”的歡樂;開展四心計劃“更芯行動”,為業(yè)主們提供上門維修服務(wù),同時為獨居長者開展家具家電定期檢修服務(wù)、為夜間抵達(dá)業(yè)主清洗被單、床罩,讓業(yè)主到家就能放松休憩。
考慮到三亞屬熱帶海洋性氣候,四季溫暖濕潤、蚊蟲較多,服務(wù)中心更是提前準(zhǔn)備了充足的防蟲藥發(fā)放給業(yè)主。“父母前段時間先住過去,每次打電話都說對物業(yè)很滿意,要我一定專程致謝!”1棟業(yè)主鄧先生致電致謝,表示自己還沒住進(jìn)小區(qū)便聽聞物業(yè)幫了老人家很多忙,讓他感到很安心。
“我們堅持從業(yè)主視角出發(fā)、從客戶需求出發(fā),基于美好家三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷做加法,延伸服務(wù)價值?!睆V州中心黨支部書記、總經(jīng)理張鑫表示。該項目聚焦海語東岸“候鳥”業(yè)主的“全體驗觸點”進(jìn)行服務(wù)升級,生動展現(xiàn)了中鐵建物業(yè)把“情系業(yè)主從心開始”服務(wù)理念貫徹始終的具體舉措。
“專業(yè)、熱情、負(fù)責(zé)、細(xì)致!”在三亞海語東岸項目著力開展各項創(chuàng)新、走心的服務(wù)舉措的同時,業(yè)主們也不斷給出由衷的高分評價。未來,中鐵建物業(yè)將持續(xù)以進(jìn)階姿態(tài)和創(chuàng)新思維,不斷探索物業(yè)服務(wù)新內(nèi)涵、新路徑,以更豐富的服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)地匹配更多元的客群生活需求,為城市注入更多活力,為業(yè)主創(chuàng)造更加美好、幸福的生活。
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