在貴陽(yáng)中心梧桐苑項(xiàng)目，一提起周艷妹，業(yè)主們無(wú)不交口稱贊：“這兩年，她可是真心實(shí)意地對(duì)咱們好，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，大家都特別信服她！”作為貴陽(yáng)中心梧桐苑項(xiàng)目的物業(yè)管家以及項(xiàng)目思想政治工作指導(dǎo)員，周艷妹把項(xiàng)目當(dāng)作自己的家，將業(yè)主視為親人，始終把全力滿足業(yè)主需求作為首要任務(wù)，不斷改進(jìn)物業(yè)管理的方式方法，持續(xù)提升服務(wù)水平，努力做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，致力于不斷增強(qiáng)廣大業(yè)主的幸福感和獲得感。

三方議事會(huì)：交付困境的破冰之旅

梧桐苑項(xiàng)目作為純安置回遷項(xiàng)目，業(yè)主皆來(lái)自周邊拆遷的四方河村。項(xiàng)目交付伊始，便遭遇業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)收取的不理解，2022年7月，集中交付的首周僅成功1戶，首月也僅7戶。

身為當(dāng)?shù)鼐用竦奈飿I(yè)管家周艷妹，深知業(yè)主的想法。為打破交付僵局，她全力以赴。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的多次會(huì)議溝通下，她與全體員工積極行動(dòng)，逐戶打電話溝通，挨家挨戶登門(mén)拜訪。她用心收集業(yè)主意見(jiàn)，深入了解業(yè)主真實(shí)意愿，同時(shí)積極與屬地黨委政府、街道社區(qū)緊密聯(lián)系，全力爭(zhēng)取支持。

周艷妹上門(mén)拜訪業(yè)主（中鐵建物業(yè) 供圖）

最終，在物業(yè)公司黨委的指導(dǎo)下，貴陽(yáng)中心以“美好鐵建紅”黨建品牌為指引，在項(xiàng)目推出了“村小組+業(yè)主代表+物業(yè)公司”三方聯(lián)動(dòng)治理模式，通過(guò)在項(xiàng)目打造“紅色議事廳”作為居民溝通問(wèn)題的主陣地，物業(yè)、村小組和業(yè)主代表每月召開(kāi)三方議事會(huì)，以解決業(yè)主的“急難愁盼”問(wèn)題。短期內(nèi)高效解決了20余項(xiàng)業(yè)主關(guān)心的難題，讓業(yè)主切實(shí)感受到物業(yè)管理的諸多好處，讓業(yè)主更支持物業(yè)的管理服務(wù)，同時(shí)也逐漸消除了業(yè)主與物業(yè)之間的隔閡。自第一場(chǎng)“三方議事會(huì)”成功舉辦后的短短兩個(gè)月內(nèi)，梧桐苑迎來(lái)交付熱潮。截至2024年11月，梧桐苑項(xiàng)目累計(jì)組織“三方議事會(huì)”26場(chǎng)，成功化解問(wèn)題63項(xiàng)，累計(jì)交付760戶，交付率提高到91.66%。

特殊招聘會(huì)：就業(yè)難題的暖心解法

就業(yè)乃民生之本、財(cái)富之源，關(guān)乎每個(gè)家庭的幸福安定。梧桐苑項(xiàng)目的業(yè)主大多為農(nóng)民，征地拆遷安置后，就業(yè)成為棘手問(wèn)題。日常服務(wù)中，周艷妹看在眼里，急在心上?！昂脦状稳ダщy業(yè)主家，看到他們家墻壁未刮灰，門(mén)都沒(méi)裝，哪能忍心追著收物業(yè)費(fèi)?！彼f(shuō)道。

為幫助困難業(yè)主就業(yè)，周艷妹多次往返于屬地就業(yè)部門(mén)、社保部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，積極奔走呼吁。經(jīng)過(guò)不懈努力，2023年8月，南明區(qū)后巢鄉(xiāng)政府在梧桐苑舉辦了第一期就業(yè)招聘會(huì)。為讓業(yè)主找到合適崗位，周艷妹精心篩選分類招聘崗位，并提前送崗位需求表給業(yè)主。第一期招聘會(huì)幫助9位業(yè)主成功就業(yè)。2024年10月，第二期招聘會(huì)又為13位業(yè)主解決了就業(yè)問(wèn)題?！斑@次招聘會(huì)太及時(shí)，在家門(mén)口找到合適工作，物業(yè)太貼心?！眲偱c用人單位達(dá)成意向的張女士感慨道。

周艷妹帶業(yè)主來(lái)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（中鐵建物業(yè) 供圖）

義診進(jìn)小區(qū)：健康守護(hù)的貼心行動(dòng)

梧桐苑項(xiàng)目的住戶中老人占比較多。在日常工作里，周艷妹一有空就奔走于自己負(fù)責(zé)的各家各戶之間。對(duì)于所管樓棟的業(yè)主情況，她都了如指掌。據(jù)她所知，小區(qū)有部分老人身患慢性病，卻沒(méi)有定期體檢的習(xí)慣。

周艷妹協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行義診（中鐵建物業(yè) 供圖）

周艷妹主動(dòng)與后巢鄉(xiāng)政府和鄉(xiāng)衛(wèi)生院對(duì)接，協(xié)調(diào)組織義診活動(dòng)。活動(dòng)前，她聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員入戶登記業(yè)主健康狀況、患病情況和就醫(yī)需求，并上門(mén)給業(yè)主送上免費(fèi)的抽紙、濕巾、洗潔精等物資。

2024年11月中旬，根據(jù)業(yè)主需求，周艷妹組織協(xié)調(diào)7名醫(yī)生、11名護(hù)士在項(xiàng)目開(kāi)展集中義診，為160多位業(yè)主體檢，還為17位行動(dòng)不便的老人上門(mén)義診送藥。6棟80歲的石爺爺笑著說(shuō)道：“哎呀，你們真是太貼心啦！我這腿腳不利索，出門(mén)去醫(yī)院檢查一趟可費(fèi)勁了，沒(méi)想到你們能專門(mén)上門(mén)來(lái)給我看看，就跟我的親人一樣啊，住在這個(gè)小區(qū)，心里頭那叫一個(gè)踏實(shí)，太感謝你們了呀！”

周艷妹陪同醫(yī)生上門(mén)為老人義診（中鐵建物業(yè) 供圖）

據(jù)悉，在周艷妹和團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，梧桐苑項(xiàng)目成為貴州省級(jí)和貴陽(yáng)市級(jí)的“紅色物業(yè)”示范項(xiàng)目，還被廣州、廣西、貴陽(yáng)、昆明四地的物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合評(píng)選為2024年度物業(yè)管理質(zhì)量提升考察學(xué)習(xí)基地。

業(yè)主的事無(wú)小事，物業(yè)不只是服務(wù)，更是愛(ài)心的傳遞。生活并非僅僅與鋼筋水泥相伴，周艷妹以愛(ài)之名的溫情守候，為每一個(gè)生活在這里的人點(diǎn)亮了“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。也讓梧桐苑項(xiàng)目更有溫度、更有人情味，她的故事還在繼續(xù)，她的奉獻(xiàn)精神也將激勵(lì)著更多的物業(yè)人，為打造美好社區(qū)、提升業(yè)主生活品質(zhì)而不懈努力。