商場是市民日常購物的主要服務場所，是一座城市展示文明和友好的重要窗口，承擔著公益宣傳、倡導文明的社會責任。中鐵地產城市運營公司天津鐵建廣場以文明為底色，以惠民為初心，憑借優(yōu)質的服務和舒適的環(huán)境，在6月創(chuàng)下了銷售額同比上升38.35%，日均客流量同比增加41.15%，在營品牌數(shù)量89家，商戶開業(yè)面積達23190平方米的不俗業(yè)績，日前，被天津市委宣傳部、市文明辦、市商務局、市市場監(jiān)管委聯(lián)合評為“天津市2023年度文明商場”。

營造文明消費環(huán)境

天津鐵建廣場把深入踐行中國鐵建“美好生活建造者”品牌定位作為文明興商的重要前提。在商場出入口、電梯口等醒目位置張貼著社會主義核心價值觀、講文明樹新風等文明宣傳標語，在顧客視線范圍之內很容易看到禁煙標識、垃圾分類標識與行業(yè)規(guī)范，引導顧客文明購物，體驗到更加便利舒適的購物環(huán)境；商場充分利用一層LED屏、公共休息區(qū)等載體或場所，高頻率宣傳“社會主義核心價值觀”“爭做文明有禮天津人”等文明理念。商場還設有寵物專用電梯，有效避免“人寵”矛盾，在餐飲業(yè)態(tài)局域張貼“節(jié)儉養(yǎng)德”“文明餐桌”等宣傳海報，助推“光盤行動”成為新潮流，涵養(yǎng)文明低碳新時尚，在全社會營造浪費可恥、節(jié)約為榮的氛圍。

“平時，我跟老伴兒都喜歡帶小孫子來鐵建廣場里轉轉坐坐，商場里環(huán)境特別整潔，到處可以看到公益宣傳畫，你瞧，這張“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的還讓我小孫子學會了古詩呢。”顧客李阿姨指著墻上張貼的文明就餐海報笑著說道。

此外，商場設有自助抽紙、雨具、輪椅、醫(yī)藥箱等便民物品，用“看得見、摸得著”的便利服務，為周邊廣大居民打造“親民化、零距離”的文明服務點。

營造文明消費環(huán)境（韓明非 攝）

提升文明服務素養(yǎng)

文明經(jīng)營不僅表現(xiàn)在目之所及的營商環(huán)境上，還表現(xiàn)在物業(yè)人員的禮貌服務上。天津鐵建廣場安全監(jiān)督部定時定點組織保安、保潔、工程等物業(yè)人員開展文明禮儀技能專題培訓。培訓人員根據(jù)商場服務的性質特點，以現(xiàn)場演示、實操訓練、交流問答相結合的方式，從站姿、走姿、蹲姿、儀容儀表及禮節(jié)禮貌等方面對物業(yè)人員進行標準化訓練，促進物業(yè)服務更具規(guī)范、更有溫度、更暖人心。

物業(yè)團隊負責人表示：“我們學到了文明禮儀方面的技能及知識，切實提升了團隊整體素質，接下來我們將致力于為每一位顧客提供最優(yōu)質、最貼心的服務?！蔽飿I(yè)服務作為商場運營的關鍵一環(huán)，是溝通商場與顧客的文明橋梁，讓廣大顧客真正感受到天津鐵建廣場物業(yè)人的熱情和細心。

向全體商戶普及誠信文化知識（董兆豐 攝）

商場還注重推廣誠信理念，弘揚誠信文化，實時監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營行為，確保全過程誠信經(jīng)營。去年9月“誠信興商宣傳月”期間，分公司商管部以晨會、店長會為契機，向70余家商戶普及介紹誠信文化常識20條，集中發(fā)放了誠信興商倡議書，進行《中華人民共和國民法典》普法教育，特別對“民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾”等涉及誠信的法條宣貫解讀，進一步提升了廣大商戶的誠信從業(yè)意識。

強化文明經(jīng)營理念

用心打造文明商場，繪就城市文明底色。天津鐵建廣場現(xiàn)有6家面積超900平方米的主力店、次主力店，80余家餐飲、零售、教培、娛樂、生活配套業(yè)態(tài)品牌所有品牌入駐前，商場均通過企查查等渠道查詢商戶在法律訴訟、經(jīng)營風險、誠信守約等方面信息，針對加盟品牌嚴格核查授權經(jīng)營資格書，對于失信違約、冒名頂替商戶第一時間進行清退，把好入場第一關。

商管部利用每日商戶晨會及月度店長會時間向廣大商戶宣傳文明經(jīng)營理念，要求商戶為消費者提供購物服務時，需要注意儀容儀表，主動使用文明用語，柜臺上待售商品保證明碼標價，擺放整齊有序，檢查宣傳標語是否夸大，審慎使用“最”“第一”“頂級”等絕對化詞匯，杜絕“宰客欺客”“以假亂真”等現(xiàn)象發(fā)生。商管部重點對各大商戶經(jīng)營情況進行把關，嚴格審核品牌商戶是否按規(guī)定開展經(jīng)營活動、商品質量是否達標、餐飲商戶后廚衛(wèi)生和兒童業(yè)態(tài)的經(jīng)營場所衛(wèi)生及安全問題。

此外，天津鐵建廣場時刻以顧客為中心，把顧客的“小事”當成服務的“大事”，顧客遺失尋物這樣的“急事”總會及時解決，日常咨詢這樣的“小事”總會積極回應。幾天前的一個下午，顧客江爺爺帶著孫女玩娃娃機時不慎將錢包遺失在桌臺上，后被商管部工作人員撿到。工作人員根據(jù)錢包內的身份信息第一時間與江爺爺取得聯(lián)系，30分鐘內就實現(xiàn)了“完璧歸趙”。“非常感謝天津鐵建廣場的工作人員，幫我很快找到了丟失的鑰匙和錢包?！惫ぷ魅藛T拾金不昧，保障顧客放心消費，天津鐵建廣場積極推廣并依法依規(guī)踐行文明經(jīng)營的做法，經(jīng)常受到像江爺爺一樣顧客們的大力稱贊。

商管人員在檢查商品質量及定價（韓明非 攝）

商場既承載了人民群眾生活所需又是城市物質文明和精神文明的外在體現(xiàn)。去年4月，天津鐵建廣場憑借在信用社會建設、激勵市民誠實守信方面作出的貢獻，被評為天津市先進應用場景單位；10月，商場還獲得天津市2023年度“誠信經(jīng)營承諾店”榮譽稱號。商場自成立之日起，在加快完善硬件設施的同時，不斷提升服務水平，在屬地區(qū)域積極弘揚文明新風，憑借種類齊全的商品、功能完備的設施、秩序井然的管理，目前已經(jīng)成為天津市傳遞文明理念、提升文明素養(yǎng)、彰顯城市文明的重要窗口，以文明經(jīng)營、友好待客的優(yōu)質服務不斷提升中鐵地產商業(yè)的品牌影響力。

【編輯：金雨】