披肩長(zhǎng)發(fā)、頎長(zhǎng)身段，眉眼間流露盈盈笑意，言談之間格外溫柔親切，這個(gè)長(zhǎng)相甜美的女孩名叫周田，是中鐵建物業(yè)廣州中心武漢項(xiàng)目組多種經(jīng)營(yíng)條線負(fù)責(zé)人。這個(gè)“甜妹子”雖然看起來(lái)溫溫柔柔，在工作中卻是個(gè)出了名的“強(qiáng)迫癥”“工作狂”“周扒皮”……這些昵稱雖然與她的外形略有些“割裂感”，卻很符合周田的自我評(píng)價(jià)，“我做事就是這樣，要么不做，要做就做到最好，不扒幾層皮怎么能出精品呢？”周田笑道。

不斷突破邊界的“女戰(zhàn)士”

2022年3月，周田加入中鐵建物業(yè)，那時(shí)的她，可謂“壓力山大”，而且還不是一座山，是“三座大山”——部門尚未組建、半年要達(dá)成全年指標(biāo)、項(xiàng)目對(duì)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)比較陌生。

當(dāng)時(shí)，該中心經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)正值起步初期，“基本上所有的業(yè)務(wù)都還沒(méi)開展起來(lái)，如何快速破局是亟待解決的問(wèn)題?！编嵵厮伎己?，周田接下了這個(gè)“從零開始”搭建團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

她從兩方面著手，一方面積極向公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教溝通，明確平臺(tái)要求，同步與之前工作中篩選積累下來(lái)的優(yōu)質(zhì)合作商接洽、精心選品，在一周內(nèi)完成了鐵建臻選的上線?！昂芏嗳硕颊f(shuō)物業(yè)行業(yè)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是占足了天時(shí)地利優(yōu)勢(shì)的，但歸根到底還是要做好與客群的鏈接。”秉持著“服務(wù)于業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)思路，周田帶著部門同步建立社區(qū)便民服務(wù)群，結(jié)合線下活動(dòng)、地推等方式提高社群的活躍度，持續(xù)推出鐵建臻選的品牌和產(chǎn)品。

另一方面，面對(duì)當(dāng)時(shí)部門人員不穩(wěn)定且專業(yè)能力不足的現(xiàn)狀，周田將厘清團(tuán)隊(duì)分工、明確崗位職責(zé)放在首位，結(jié)合每一個(gè)同事的具體情況展開“大課題、小專題”的系統(tǒng)化培訓(xùn)。兩年時(shí)間里，部門無(wú)一人離開團(tuán)隊(duì)?！昂軕c幸有周田帶著我們一起成長(zhǎng)，學(xué)到了很多東西，而且氛圍也特別融洽，在一起加班都是開心的?！?/p>

周田對(duì)新員工開展“一對(duì)一”業(yè)務(wù)輔導(dǎo)（中鐵建物業(yè) 供圖）

她通過(guò)每周至少跑三個(gè)項(xiàng)目的頻次，保持與一線的面對(duì)面溝通、答疑，“手勤、口勤、腦勤、腿勤”，她的“四勤”逐漸產(chǎn)生能效，團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)、業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成效率也在不斷提升，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知和支持也明顯加強(qiáng)，“全民多種經(jīng)營(yíng)”的模式在武漢順利落地——入職后短短半年時(shí)間內(nèi)，周田帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以116.7%的好成績(jī)提前達(dá)成全年指標(biāo)。

“剛接手部門的時(shí)候，達(dá)成率不足20%，心里也是忐忑的。但是我相信，越難越值得沖一把，一旦沖過(guò)去，就是打開自己能力邊界的一次突破?！敝芴镎f(shuō)道。

精于盤算的“地主婆”

每回帶著部門轉(zhuǎn)項(xiàng)目的時(shí)候，周田的眼睛、嘴巴總是不停，“這個(gè)地方適不適合安裝自動(dòng)售賣機(jī)？”“天氣逐漸回暖，空調(diào)的售賣可以提上日程了?！薄拔铱创蠹易罱紣鄢赃@款小零食，我們鐵建臻選小程序能不能上這個(gè)品？”周田經(jīng)常冒出新點(diǎn)子，并引導(dǎo)大家主動(dòng)思考、持續(xù)完善。“我們會(huì)忍不住喊她‘周扒皮’，因?yàn)樗劾锓路鸬教幎际强梢再嶅X的點(diǎn)子，點(diǎn)子冒完，還要刨根問(wèn)底、掘地三尺、追求極致地‘扒皮’，直到踏踏實(shí)實(shí)地把錢賺到手才算完，那種狀態(tài)真像個(gè)精于盤算的地主婆?！边\(yùn)營(yíng)崗?fù)滦芾诖蛉さ馈?/p>

周田（右一）與部門同事實(shí)地溝通“美居”業(yè)務(wù)（中鐵建物業(yè) 供圖）

對(duì)于她的刨根問(wèn)底和掘地三尺，領(lǐng)教過(guò)的供應(yīng)商都佩服不已。2022年，結(jié)合業(yè)主調(diào)研情況，周田決定上線潛江小龍蝦冰鮮禮盒和陽(yáng)澄湖蟹卡，但考慮到前者冷凍鎖鮮會(huì)影響口感，后者是卡券類可能產(chǎn)生售后風(fēng)險(xiǎn)，周田便馬不停蹄地開始了前期背景調(diào)查。她帶著團(tuán)隊(duì)實(shí)地考察了養(yǎng)殖基地、設(shè)施設(shè)備及團(tuán)隊(duì)規(guī)模，不僅通過(guò)多家同行側(cè)面了解了供方的履約能力和兌現(xiàn)口碑，還到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上現(xiàn)場(chǎng)了解廠家過(guò)往產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑反饋。“可能是我問(wèn)得太細(xì)了，對(duì)方越聊越警惕，差點(diǎn)把我當(dāng)成了同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！敝芴餆o(wú)奈地笑道。

在她“求開拓，更求穩(wěn)健”的思路下，僅陽(yáng)澄湖蟹卡這一項(xiàng)單品銷售額就突破了20萬(wàn)，還開拓到了兩家B端企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了深度合作。

跨界“學(xué)霸”的團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成經(jīng)

從學(xué)生時(shí)代起，周田是名副其實(shí)的學(xué)霸：作為學(xué)校重點(diǎn)推薦考生考入武漢市重點(diǎn)高中，大學(xué)期間順利考過(guò)英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)，畢業(yè)后在一所高校擔(dān)任英語(yǔ)老師及班主任。她始終認(rèn)為，一個(gè)好的班主任和一名好的管理者一樣，看待人或者事都不能過(guò)于片面，要結(jié)合多方評(píng)價(jià)及周遭環(huán)境做分析，才能客觀、準(zhǔn)確。同時(shí)，帶學(xué)生和帶團(tuán)隊(duì)也是一樣，在做好輔導(dǎo)的時(shí)候，也要多聽取對(duì)方的反饋，從對(duì)方的視角及時(shí)調(diào)整溝通方式、培訓(xùn)節(jié)奏，才能更好呈現(xiàn)培養(yǎng)成果。

2023年，在公司和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，武漢楊春湖畔成為中鐵地產(chǎn)首個(gè)與開發(fā)公司達(dá)成購(gòu)銷的項(xiàng)目，隨之而來(lái)的也有巨大的壓力——車位去化的速度會(huì)嚴(yán)重影響整體的現(xiàn)金流狀況。

為確保達(dá)成，周田跑項(xiàng)目、走現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)方案，提前做好銷售倒排計(jì)劃，跟項(xiàng)目經(jīng)理做好充分溝通后，面向項(xiàng)目全員開展銷售方案主題培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目客服、秩序、環(huán)境、工程各條線人員職責(zé)做出明確的分工——工程人員負(fù)責(zé)車位上方部分改管的工作，環(huán)境條線人員維護(hù)地庫(kù)衛(wèi)生，秩序做好停車場(chǎng)進(jìn)出管控并及時(shí)對(duì)地庫(kù)違?，F(xiàn)象進(jìn)行整治，客戶則按照劃分好的名單積極聯(lián)系客戶……

周田張貼樓棟租售廣告（中鐵建物業(yè) 供圖）

同時(shí)，她還牽頭多種經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)專員組成重點(diǎn)客戶專項(xiàng)研究小組，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)主研究回復(fù)話術(shù)及策略，并根據(jù)業(yè)主反饋情況不斷完善和調(diào)整。

在她有條不紊地推動(dòng)下，車位銷售工作全面鋪排開，最終楊春湖畔項(xiàng)目車位開售短短1個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流的回正，并在2023年底實(shí)現(xiàn)了全面清盤。來(lái)自開發(fā)公司的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞化成周田和小伙伴們更足的動(dòng)力，“相攜同行，彼此印證，在奮斗中尋找互相成就的光?！敝芴镉芍缘馗锌?。

入職以來(lái)，周田帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)兩年獲得廣州中心頒發(fā)的“優(yōu)秀部門”及“優(yōu)秀管理者”獎(jiǎng)項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)成員也越來(lái)越干勁十足。自周田管理部門以來(lái)，便通過(guò)持續(xù)開展部門的雙周例會(huì)，團(tuán)隊(duì)一起面對(duì)面地梳理近期重點(diǎn)工作完成情況及計(jì)劃?！爸v干貨，說(shuō)重點(diǎn)，尊重大家的想法，重視重要節(jié)點(diǎn)，周田很有規(guī)劃意識(shí)?！倍喾N經(jīng)營(yíng)崗?fù)吕铊ばχ貞洠八苌僬f(shuō)很抽象的事情，每次開會(huì)注意力都必須持續(xù)在線，腦一直轉(zhuǎn)、筆不能停，經(jīng)常怕她那個(gè)最強(qiáng)大腦問(wèn)到什么我忽略的事”。熊磊則表示雖然每次開會(huì)她都神經(jīng)緊繃，但是都能收獲滿滿，“尤其是對(duì)于美居的業(yè)務(wù)上，我之前沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，我們幾次會(huì)議中，周田的分享都能讓我們不斷地長(zhǎng)知識(shí)、學(xué)技能?！焙笃谠谛马?xiàng)目的籌備期間，周田一邊給熊磊留出足夠的時(shí)間和思考的空間，一邊觀察、做好隨時(shí)補(bǔ)位的準(zhǔn)備，在出現(xiàn)偏差的時(shí)候及時(shí)做好糾正?！傲紟煛⒁嬗?、好閨蜜”，這是部門伙伴們對(duì)周田的共同評(píng)價(jià)。

周田教業(yè)主使用舊物回收柜（中鐵建物業(yè) 供圖）

“未來(lái)通過(guò)持續(xù)地努力，我希望咱們的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)都有一種‘自驅(qū)力’?！闭劦揭?guī)劃，周田認(rèn)真說(shuō)道，“團(tuán)隊(duì)成員能主動(dòng)開展業(yè)務(wù)外拓，承接更豐富更多元的業(yè)務(wù)，打造我們中心獨(dú)特的多種經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，持續(xù)深化業(yè)務(wù)和品牌的融合，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品將中鐵建物業(yè)服務(wù)理念深植客群之中，不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和品牌美譽(yù)度?！?/p>

以責(zé)任心帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向內(nèi)扎根生長(zhǎng)，通過(guò)不懈奮斗讓青春綻放絢爛之光，周田以實(shí)際行動(dòng)踐行著“熱愛是最強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力”。未來(lái)，她將和廣州中心的“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)隊(duì)”一道，以源源不斷的自我驅(qū)動(dòng)力，成為能量不竭、奮進(jìn)不止的“發(fā)光體”。

【編輯：劉佳】