今年是謝揚(yáng)眉加入中國鐵建的第十三年，從最初的一名地產(chǎn)行政專員到如今接管六個(gè)項(xiàng)目的中鐵建物業(yè)廣州中心南沙項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，從“門外漢”到“項(xiàng)目標(biāo)桿”，一路走來，他積極發(fā)揮敢打頭陣的韌勁和抓實(shí)抓細(xì)的作風(fēng)，不斷成長、認(rèn)真付出。

謝揚(yáng)眉（右二）帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)地調(diào)研標(biāo)桿企業(yè)（中鐵建物業(yè) 供圖）

以身作則，當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展的領(lǐng)跑者

“項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該只坐在辦公室聽下級匯報(bào)，只有走到一線崗位上，學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的工作流程，才能對日常所收到的匯報(bào)有更加清晰的認(rèn)知，也能針對各部門工作中出現(xiàn)的問題給出更好的解決方案。”謝揚(yáng)眉常常這樣說。

為了準(zhǔn)確把握項(xiàng)目整體情況，謝揚(yáng)眉經(jīng)常深入一線崗位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解各個(gè)崗位的實(shí)際工作內(nèi)容。為了制作項(xiàng)目宣傳視頻，他學(xué)習(xí)了如何剪輯視頻、配音；為了拍攝航拍的片段，他還學(xué)會了使用無人機(jī)。由于經(jīng)常到一線與各部門員工共同開展工作，謝揚(yáng)眉對一線工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)更加清楚。因此，他根據(jù)現(xiàn)場情況改進(jìn)了工作規(guī)范、優(yōu)化了服務(wù)流程，使工作效率得到了顯著提升。

他在項(xiàng)目上建立了“首問責(zé)任制”，即明確第一責(zé)任人，要求有問必答，絕不推諉?！爸灰獦I(yè)主向我們咨詢問題，被問到的第一個(gè)人就是第一責(zé)任人。如果不能當(dāng)場解決問題，那就要記下來并及時(shí)反饋，有了這項(xiàng)制度，我們的工作效率確實(shí)提高了，也獲得了不少業(yè)主的認(rèn)可?！蹦仙抄h(huán)球中心客服主管張煥儀說道。在南沙環(huán)球中心，業(yè)主報(bào)送的每一項(xiàng)問題均能得到即刻響應(yīng)，幾乎每個(gè)月都有業(yè)主通過贈(zèng)送表揚(yáng)信或者錦旗的方式向項(xiàng)目員工表示感謝。

求真務(wù)實(shí)，做好情系業(yè)主的貼心人

“唉，又忘記帶出入卡了，要是不用刷卡進(jìn)入就好了”“每次都要下樓取外賣，要是能送上門就好了”……通過深入了解一線工作，謝揚(yáng)眉將業(yè)主每一項(xiàng)真實(shí)需求聽到了心里、記在了腦里。

為給予質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)、不斷提升業(yè)主的滿意度，謝揚(yáng)眉提出并施行一系列舉措：率先在各樓棟大堂引入智能服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人送貨上門，又快又準(zhǔn)地將外賣派送到指定辦公室；為了方便業(yè)主進(jìn)出及提升園區(qū)安全管理系數(shù)，項(xiàng)目通過采購設(shè)備、完善安裝“人臉識別系統(tǒng)”“提升客戶訪問系統(tǒng)”，打造智慧型園區(qū)，讓業(yè)主便捷“刷臉”回家……用心傾聽業(yè)主心聲，扎實(shí)辦好每件實(shí)事，謝揚(yáng)眉以點(diǎn)滴努力不斷深耕服務(wù)品質(zhì)，成為業(yè)主們的知心人。

項(xiàng)目大堂引入智能服務(wù)機(jī)器人為業(yè)主送貨上門（中鐵建物業(yè) 供圖）

“坐在辦公室是收集問題，看到的是業(yè)主的意見，這對我們來說其實(shí)是一種批評；在現(xiàn)場死角主動(dòng)找問題，在業(yè)主眼里是服務(wù)，這才值得表揚(yáng)?！敝x揚(yáng)眉每天都會帶領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人全面排查園區(qū)各樓層、車庫的安全狀況、檢查園區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)施，他在過程中充分了解業(yè)主的需求，把握業(yè)主生活的“痛點(diǎn)”，羅列品質(zhì)提升落地的相關(guān)舉措，并跟蹤問題的處理結(jié)果，確保每一個(gè)問題都及時(shí)處理到位。

關(guān)懷備至，做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的“大家長”

“一晃眼我入職已經(jīng)兩年多了，兩周年紀(jì)念日還是謝經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)、同事跟我一起過的，既驚喜又開心！”南沙環(huán)球中心項(xiàng)目行政專員黃曉冰回憶道。事實(shí)上，在南沙環(huán)球中心，員工們的入職紀(jì)念日和生日，謝揚(yáng)眉都會陪著他們一起過。

謝揚(yáng)眉（左三）和員工們一起慶祝“入職兩周年”（中鐵建物業(yè) 供圖）

項(xiàng)目的一線員工多為外來務(wù)工人員，大多都不適應(yīng)廣州清淡的飲食習(xí)慣，謝揚(yáng)眉便建議食堂調(diào)整飯菜口味，確保每餐至少有一道香辣口味的菜品。在每月的例會上，謝揚(yáng)眉認(rèn)真傾聽部門負(fù)責(zé)人收集的員工意見，聆聽一線物業(yè)員工心聲，并積極配合解決問題，讓他們生活舒心、工作放心?！白屢痪€員工有歸屬感、成就感，才能更好地服務(wù)業(yè)主?！敝x揚(yáng)眉說道。

員工的工作獲得支持、生活倍增關(guān)懷，工作也變得更有干勁，近三年來，南沙環(huán)球中心項(xiàng)目的收繳率均達(dá)到了99%以上。在謝揚(yáng)眉的帶領(lǐng)下，南沙環(huán)球中心項(xiàng)目成為“2022年度南沙區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會標(biāo)桿項(xiàng)目”，他本人也收獲了“南沙區(qū)優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號。

十三年來，謝揚(yáng)眉作為一名中鐵建物業(yè)人，始終秉承企業(yè)“情系業(yè)主，從心開始”的服務(wù)理念，在平凡中書寫優(yōu)秀的服務(wù)與管理答卷?！拔液芟矚g喬布斯說過的一句話：‘這輩子沒法做太多事，所以每一件都要做到精彩絕倫?！覀冏鳛槲飿I(yè)人要堅(jiān)定信念、保持熱愛，物業(yè)工作一定要把控服務(wù)細(xì)節(jié)，要有溫度、態(tài)度，更要有力量?！敝x揚(yáng)眉說道。

【編輯：金雨】