《信訪工作條例》(以下簡稱《條例》)施行一年多以來，中鐵二十五局實業(yè)公司始終把學(xué)習(xí)宣傳貫徹作為一項重要的政治任務(wù)，用心壓實政治責(zé)任，用心學(xué)習(xí)宣傳培訓(xùn)，用心貫徹《條例》精神，用好政策措施，不斷推動《條例》在全公司范圍內(nèi)落地生根。

堅持政治領(lǐng)航，營造宣傳氛圍

構(gòu)建機(jī)制，發(fā)揮作用。建立和完善了信息收集、形勢分析和研判、信訪協(xié)調(diào)和矛盾糾紛多元化解機(jī)制，形成了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為主，分管領(lǐng)導(dǎo)為輔，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級抓一級，層層抓落實的高效運行機(jī)制。從宣傳月開始，公司通過中心組學(xué)習(xí)，微講堂，三會一課的形式，開展了專題學(xué)習(xí)，深入剖析了《條例》的內(nèi)涵，宣傳了《條例》的內(nèi)容。通過企業(yè)微信專欄、易拉寶海報、大堂電子屏等媒體，營造了一種良好的氛圍，讓員工們對《條例》有了更多的了解，知道了該通過什么樣的渠道和程序表達(dá)自己的訴求，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

堅持齊抓共管，規(guī)范工作流程

攻堅積案，規(guī)范運作。在學(xué)習(xí)實施條例的過程中，辦公室對信訪工作提出了改進(jìn)的建議，組織了多次重點信訪事項協(xié)調(diào)會，多措并舉，多管齊下，全力破解信訪難題。堅持每個季度至少對公司信訪形勢進(jìn)行一次動態(tài)分析，主動接訪包案，帶案下訪，有效化解信訪積案。對可能出現(xiàn)的苗頭性和傾向性信訪問題進(jìn)行定期研判，力求將矛盾化解在萌芽階段，化解在基層。把督辦跟蹤問效作為推動各項工作落實的重要抓手，構(gòu)建信訪與紀(jì)檢、法規(guī)貫通協(xié)作機(jī)制，將信訪問題線索向同級紀(jì)委移交。對矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制進(jìn)行了完善。持續(xù)推進(jìn)重復(fù)信訪的專項治理工作，采取清單交辦和提級督辦相結(jié)合的辦法，展開了全方位的排查，對排查出的各類矛盾糾紛隱患，逐事、逐人建立詳細(xì)臺賬，實行動態(tài)管理，有效地解決了長期存在的復(fù)雜、疑難積案。

堅持整體提升，優(yōu)化訪客接待

規(guī)范來訪事項文書，實現(xiàn)精準(zhǔn)交辦。堅持黨建引領(lǐng)，實行“四心”服務(wù)（貼心、細(xì)心、暖心、誠心），優(yōu)化導(dǎo)訪、登記、調(diào)解、交辦、督辦等接訪工作流程。召開例會，聽取接待情況，通報辦理進(jìn)度，倒逼各責(zé)任單位落實首訪責(zé)任，推動初訪初結(jié)。多管齊下，防變數(shù)。加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警和研判，及時掌握威脅和行動信息；嚴(yán)格落實“首辦制”，強(qiáng)化“接訴即辦”，做到受理及時、交辦準(zhǔn)確、跟蹤督辦。確保矛盾早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早解決。

【責(zé)任編輯：張晶】