“保交樓、穩(wěn)民生”關(guān)系到人民群眾根本利益，更關(guān)系到社會(huì)和諧與穩(wěn)定。從一紙藍(lán)圖到夢(mèng)想之家的落成，交付意味著全新生活的美好啟幕。

日前，中國(guó)鐵建·西派云峰項(xiàng)目迎來(lái)盛大交付。中鐵地產(chǎn)華南公司充分發(fā)揚(yáng)“逢山鑿路 遇水架橋”的鐵道兵精神，迎難而上，真抓實(shí)干，以客戶(hù)為中心制定了“一戶(hù)一策”的交付計(jì)劃。從保交付到高質(zhì)量交付，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)為市場(chǎng)交上了一份亮眼答卷。

西派云峰項(xiàng)目實(shí)景圖（中鐵地產(chǎn)華南公司 供圖）

狠抓工程：提前三個(gè)月進(jìn)入“交付時(shí)間”

西派云峰項(xiàng)目組從新年伊始就開(kāi)始準(zhǔn)備這次交付“大考”。為此團(tuán)隊(duì)提前3個(gè)月集結(jié)各方力量，召開(kāi)交付啟動(dòng)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策會(huì)，正式進(jìn)入“交付時(shí)間”。

“我第一次遇到這么早就開(kāi)始策劃交付的公司?！表?xiàng)目總包方說(shuō)道。因?yàn)椴邉澖桓短崆?，各?xiàng)工作推進(jìn)也進(jìn)入了“加速階段”。為此，操盤(pán)手與項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)商討后決定，按照每50套配備一名甲方工程師的標(biāo)準(zhǔn)將300套擬交付單位進(jìn)行分配。每天晚上，項(xiàng)目操盤(pán)團(tuán)隊(duì)召開(kāi)進(jìn)度溝通會(huì)，通報(bào)施工進(jìn)度，針對(duì)個(gè)性化問(wèn)題商討解決辦法，逐個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行突破。操盤(pán)團(tuán)隊(duì)全體人員堅(jiān)守一個(gè)信念，唯有發(fā)揮工匠精神，以?xún)?yōu)質(zhì)工程助力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能為業(yè)主交付滿(mǎn)意產(chǎn)品。

操盤(pán)團(tuán)隊(duì)提前三個(gè)月入場(chǎng)（中鐵地產(chǎn)華南公司 供圖）

升級(jí)服務(wù)：以最佳狀態(tài)迎接正式交付

2023年，華南公司要交付2300余套住宅，其中75%為精裝交付，如何確保交付質(zhì)量是該公司的一項(xiàng)重要任務(wù)。

西派云峰作為“高端豪宅”，常規(guī)的交付方案顆粒度明顯不夠細(xì)致，清晰度也不夠高。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)已交付項(xiàng)目的研究，最終品質(zhì)客服中心深入推進(jìn)“安享家、悠享家、尊享家”三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，制定了“每天限量、一戶(hù)一策、戶(hù)戶(hù)專(zhuān)享、提前模擬”的十六字策略，每天限交20套，每戶(hù)配置專(zhuān)屬驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)，并在交付前一天進(jìn)行模擬交付，從門(mén)崗至陪驗(yàn)，所有人力求以最佳狀態(tài)迎接正式交付。

在確定總體交付策略后，品質(zhì)客服中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)骨干團(tuán)隊(duì)組成專(zhuān)項(xiàng)工作組下沉項(xiàng)目，嚴(yán)把客服人才團(tuán)隊(duì)。結(jié)合過(guò)往資料，客服團(tuán)隊(duì)在了解客戶(hù)具體情況時(shí)，一對(duì)一制定交付預(yù)案，確保整個(gè)交付工作有條不紊向前推動(dòng)。

客服團(tuán)隊(duì)提升交付服務(wù)（中鐵地產(chǎn)華南公司 供圖）

為了體現(xiàn)儀式感，物業(yè)團(tuán)隊(duì)從入門(mén)鮮花到入戶(hù)香檳，再到離開(kāi)時(shí)的專(zhuān)屬公仔，在細(xì)節(jié)上精益求精。而這其中最具代表性的，就是每戶(hù)業(yè)主專(zhuān)屬編號(hào)的定制鑰匙箱。靈感來(lái)自于奢侈品的開(kāi)箱體驗(yàn)，在整個(gè)交樓過(guò)程中給業(yè)主留下了深刻的印象。整個(gè)鑰匙箱長(zhǎng)60厘米、寬50厘米、高20厘米，內(nèi)含鑰匙、門(mén)卡、整套智能家電操作說(shuō)明等十八項(xiàng)物資，尤其是其中那幅與廣東省博物館聯(lián)名的“緣滿(mǎn)八寶”琺瑯掛畫(huà)，將中國(guó)鐵建的美好祝福第一時(shí)間傳遞給收樓的業(yè)主。

客戶(hù)至上：用行動(dòng)兌現(xiàn)“匠心交付”承諾

有人敢放心地把自己的孩子交給一個(gè)交房工作人員嗎？西派云峰的團(tuán)隊(duì)給出了肯定的答復(fù)。交付首日，一戶(hù)三口之家如約而至，小朋友興奮地在小區(qū)內(nèi)玩耍，業(yè)主簽完資料，準(zhǔn)備去收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)睡著了。陪驗(yàn)專(zhuān)員已經(jīng)做好了等孩子醒來(lái)再去收樓的準(zhǔn)備，沒(méi)想到業(yè)主非常灑脫地告訴現(xiàn)場(chǎng)工作人員：“讓他在這睡吧，我們先去收樓，等下回來(lái)接他?！比绱俗匀坏恼Z(yǔ)氣背后，是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的充分信任，這份信任正是從買(mǎi)樓到收樓的過(guò)程中，每一位鐵建地產(chǎn)的工作人員踐行“以客戶(hù)為中心”的遵循。

7月15日，當(dāng)最后一戶(hù)到訪業(yè)主在收樓通知書(shū)上簽下名字，西派云峰的交付攻堅(jiān)戰(zhàn)畫(huà)上句號(hào)。在這場(chǎng)歷時(shí)16天，支援人員超150人，涵蓋工程、客服、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén)的交付“大考”中，該公司最終交出了到訪交付率95.63%、客戶(hù)滿(mǎn)意度95.54%的成績(jī)單。

“如期交付”既是兌現(xiàn)業(yè)主鄭重承諾的體現(xiàn)，也是央企履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。接下來(lái)，中鐵地產(chǎn)華南公司將始終把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)作為企業(yè)的生存線和生命線，不斷精進(jìn)產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展道路，持續(xù)為業(yè)主點(diǎn)亮美好生活。

【編輯：佳冰】