曾國藩在《誠心篇》里寫過，“君子之道，莫大乎以忠誠為天下倡。”在中鐵二十二局天瑞公司海外部經(jīng)理馮璇心中，“忠”與“誠”是她面對工作生活中遇到各種問題和考驗時的不二選擇。

自2011年入職以來，馮璇在銷售崗位上一干就是十幾年，這個沖勁十足的山東姑娘做起事來風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行。

馮璇（右）為新黨員佩戴黨徽（李亞娜 攝）

在她看來，竭盡心力做好分內(nèi)之事，就是“忠”。而這份責(zé)任最直接的體現(xiàn)，就是忠于企業(yè)和工作職責(zé)并把它落實到行動中。作為一名銷售人員，在業(yè)務(wù)跟進中，會存在很多誘惑和考驗：面對競爭對手的拉攏，是選擇為公司盡可能爭取利益，還是選擇為一己私利致公司利益于不顧？面對外人對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的打探，是選擇忠于公司規(guī)章制度、保守商業(yè)機密，還是選擇臣服于金錢誘惑，出賣公司情報？面對手里的工作，是選擇忠于職責(zé)、高效完成，還是選擇馬虎大意、一再拖延？這時候就需要體現(xiàn)出“忠”，而每一次正確的選擇背后，都是對“忠”的深刻詮釋。        

幾年前，馮璇作為項目負責(zé)人，經(jīng)手了一項設(shè)備銷售大單，由于設(shè)備數(shù)量多，客戶需求緊急，而項目工地又在海外，運輸時間較長。馮璇在客戶和工廠之間積極協(xié)調(diào)、主動爭取，保證了在簽完合同后馬上安排生產(chǎn)、備貨，并計劃設(shè)備分三批出廠，第一批出廠的貨物很順利就集港發(fā)走了。到了第二批，工廠傳來消息說機器上需要的進口馬達備貨不足，而新進口的馬達大約需要一個多月才能到貨，很顯然趕不上客戶要求的交貨日期。當時工廠給的建議是用國產(chǎn)馬達代替，很快就可以出廠。得知這個情況以后，馮璇本著誠信原則與客戶坦誠協(xié)商，提出交付的產(chǎn)品先用國產(chǎn)馬達組裝好出廠，等進口馬達到貨以后，再單獨發(fā)運過去，客戶可以自行決定拆換。

馮璇（左一）帶領(lǐng)團隊在機械設(shè)備展參觀（李亞娜 攝）

有人不解，馬達是裝在機器里面的，沒人會特意去查驗，直接裝國產(chǎn)的客戶也不知道，何必這么大費周章還產(chǎn)生額外費用。馮璇卻說，在設(shè)備使用初期，對整機來講兩種馬達區(qū)別確實不是很大，客戶也許不會發(fā)現(xiàn)，但是隨著設(shè)備運行時間增加，很容易出現(xiàn)問題，到時候無論做何解釋，都會給客戶留下不好的印象，也會嚴重破壞公司的形象，這種做法有違銷售的職業(yè)道德，更侵害了客戶的切身利益。“寧可在本單中增加成本，也要保障客戶的實際利益?！瘪T璇毫不猶豫做出了決定。最終客戶對她積極解決問題和坦誠的態(tài)度表示贊許，很痛快的支付了貨款，并且在后期有了多次更加愉快的合作。這就是馮璇的選擇，她選擇忠于合約，忠于客戶利益，最終為企業(yè)贏得的是客戶的認可和尊重，為企業(yè)創(chuàng)造的是利潤和誠信的形象。

《說文》中解釋“誠，信也?！瘪T璇認為人無信不立，企無信不興。商賈逐利，這本無可厚非，但不能只是一味追求利潤最大化，要誠實守信，不計較一時的得失，才會在這個競爭激烈的市場中立足。記得有一次，客戶反應(yīng)施工現(xiàn)場有幾種配件損耗較大，說者無心，聽者有意，馮璇立即與施工現(xiàn)場人員取得聯(lián)系，詳細了解現(xiàn)場施工及設(shè)備使用情況，最終發(fā)現(xiàn)是當?shù)貛r層及裂隙發(fā)育情況不理想，加上操作機手不夠熟練，增加了相關(guān)配件的損耗。后來在客戶采購相關(guān)配件的時候，馮璇結(jié)合實際購置情況主動贈送了一部分配件，并且提出對操作機手進行線上遠程培訓(xùn)與答疑，以減少操作環(huán)節(jié)的失誤，更大程度的發(fā)揮機器效能?！榜T經(jīng)理的誠意打動了客戶，只有換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，他才會放心地把訂單交給你?！辈块T新員工小董感慨道。

業(yè)務(wù)進行中發(fā)生的小故事其實還有很多，每單業(yè)務(wù)的成功絕不是偶然。“忠于企業(yè)，真誠為人?！边@不僅僅是一句口號，更是馮璇工作生活中一直堅持的信念與行動。工作之余，她還兼職公司第二黨支部書記、團支部書記，多次獲得中國鐵建及中鐵二十二局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團干部、先進生產(chǎn)工作者等榮譽稱號，她時刻踐行共產(chǎn)黨人的初心和使命，用共產(chǎn)黨員的“忠”與“誠”在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，拼搏奮進，她不懼風(fēng)雨、勇挑重擔，用如火的青春譜寫了一曲愛崗敬業(yè)、無私奉獻的贊歌。

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