5月4日，中鐵十四局城市發(fā)展公司人力資源部專門在鐵建通建立了2023年度專業(yè)職務(wù)評審工作群，手把手指導(dǎo)今年符合評審條件的職工進行申報前的材料完善和答辯準(zhǔn)備工作，確保評審一次通過，全部合格。這是本部職能部門主動服務(wù)一線職工的一幕，也是該公司黨委和工會積極回應(yīng)職工訴求的一個縮影。

著力暢通職工訴求通道，把職工的事放在心上、落實在行動中，務(wù)實高效處理職工對自身利益和企業(yè)發(fā)展進程中所提出的合理需求和意見建議，是提升企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，助推高質(zhì)量發(fā)展“含金量”最有效的方式。

今年以來，該公司以實現(xiàn)職工訴求“零障礙”、扶困解難“零縫隙”、人文關(guān)懷“零距離”為目的，不斷創(chuàng)新形式、開辟載體、豐富手段，探索形成符合公司發(fā)展實際的民主管理模式，持續(xù)暢通職工合理訴求通道，讓職工的“心聲”得到“回聲”，為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮重要作用。

該公司通過持續(xù)構(gòu)建本部、一線基層項目兩級訴求服務(wù)體系，通過設(shè)置“溫情接待日”“傾心直言”直投郵箱、“群眾之聲”意見信箱、標(biāo)配“訴求接待室”、“八必談”談心談話等有效載體和途徑，基本實現(xiàn)了員工訴求服務(wù)的全覆蓋。同時，他們還通過建立健全“統(tǒng)一受理、集中議事、責(zé)任歸口、跟蹤督辦、受理反饋”的工作流程，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化辦理職工訴求事項，真正將職工的話語權(quán)、建議權(quán)落到實處，為助推企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

“工作中，我們本著‘來訪有記錄、來信有答復(fù)、處理有反饋’的原則開展工作，達到完善上下聯(lián)動的溝通網(wǎng)絡(luò)、強化跟蹤服務(wù)的目的，確保職工的合理訴求‘件件有著落，事事有回音’?！痹摴竟飨瘜O躍平表示。

今年4月，該公司黨委、工會又聯(lián)合下發(fā)《‘和諧城發(fā)，傾心直言’實施方案》，進一步暢通和豐富職工民主訴求表達渠道，鼓勵黨員、員工敢于建真言、獻良策，敢擔(dān)當(dāng)、勇作為。

基層黨支部書記在“溫情接待日”接待來訪職工（付磊 攝）

《方案》中，建立職工訴求聯(lián)系點和每年開展兩次的“我為企業(yè)發(fā)展獻一計”金點子活動，是該公司提升企業(yè)民主管理工作質(zhì)量的創(chuàng)新做法和重要手段。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子分別帶頭深入聯(lián)系點項目同一線職工進行面對面溝通交流，分析目前公司和項目的現(xiàn)狀、面臨的困難、需要公司解決的問題等。了解職工意愿，傾聽職工訴求，做好政策宣傳和疏導(dǎo)解釋工作，及時研究處理職工群眾反映的問題；在公司本部、各基層項目由黨支部書記、工委主任牽頭，動員職工結(jié)合自身實際、圍繞企業(yè)發(fā)展提建議、談意見、獻計策，廣納群言、廣集民智，還根據(jù)意見和建議的效益性，給予職工獎勵兌現(xiàn)，并建議公司和有關(guān)部門進行采納實施，最大限度地把職工群眾提出的優(yōu)秀建設(shè)成果運用好，真正促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，惠及全體職工。

“在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級進程中，肯定會遇到各種問題和困難，這時候更需要我們不斷去優(yōu)化民主管理體系，傾聽職工的‘心里話’，解決職工遇到的‘煩心事’，大家擰成一股繩，促進企業(yè)和職工共同發(fā)展?！痹摴军h委書記李曉峰表示，推動民主管理升級是今年黨委和工會的重點工作思路。

公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入聯(lián)系點項目同一線職工進行面對面溝通交流（盛婉榕 攝）

“通過職工接待日零距離傾聽員工訴求，同年輕職工談心交心，幫助解決思想、工作生活中的一些顧慮和困難，讓項目團隊的心更齊、干事創(chuàng)業(yè)的勁頭更足了?！痹摴咎椖奎h支部書記于甲亮在工作中堅持用好“八個必談”，當(dāng)好職工思想“婆婆嘴”，深入細致地做好職工思想工作，打造和諧團隊。

3月初，該項目工程部職工劉明陽因為家庭問題，思想上“開小差”，工作情緒不高。于甲亮發(fā)現(xiàn)苗頭后，主動跟他談心談話，溝通了解情況，并與公司人力資源部門協(xié)同，快速妥善處理，解決了他的后顧之憂。

今年以來，該公司兩級共接訪職工11人次，已辦結(jié)訴求問題8項，正在辦理中3項。其中提高主要節(jié)日福利標(biāo)準(zhǔn)、提高公積金繳納基數(shù)、多層次組織職工參加培訓(xùn)等職工反映較為集中的訴求，通過集體研究、修訂制度辦法、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等及時給予辦結(jié)。并對暫時無法解決的事項進行了解釋說明。還收集到生產(chǎn)經(jīng)營、新業(yè)態(tài)發(fā)展、職工權(quán)益等方面的意見建議17條。

該公司通過一系列務(wù)實舉措的開展，進一步深化了企務(wù)公開和民主管理工作，暢通和豐富了職工民主訴求表達渠道，搭建起了兩級訴求服務(wù)體系，樹立起了全員責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、大局意識，員工敢于建真言、獻良策，敢擔(dān)當(dāng)、勇作為的工作氛圍日趨濃厚。

【編輯：金雨】