人無信不立，業(yè)無信不興。9月以來，中鐵地產以宣教課堂強理念、精益產品服務筑根基、優(yōu)化營商環(huán)境助文明建設，讓“鑄誠信 優(yōu)環(huán)境 惠民生”理念在一線落地生花，進一步打造中國鐵建地產誠信品牌。

開設宣教課堂  強誠信理念

“媽媽，什么是誠信？”“誠信就是擰緊每一個螺絲釘，讓社區(qū)設備正常運行，誠信就是情系業(yè)主、從心開始……”近日，由中鐵建物業(yè)公司合肥中心員工自編自導的基層物業(yè)人誠信履約、周邊商戶誠信經營、誠信言傳身教的宣傳片《我為誠信代言》在合肥各項目廣泛傳播，通過短視頻的方式，在社區(qū)內營造出“人人講誠信”的良好氛圍。自“誠信興商宣傳月”開展以來，在各單位辦公駐地、營銷案場、商場社區(qū)，通過張貼宣傳海報、分發(fā)宣傳頁、播放誠信主題教育視頻、誠信經商宣誓等，“誠信興商宣傳月”持續(xù)預熱，將“誠信”之風吹遍集團公司各項目。

各單位開展多元化誠信宣傳教育，將信用元素融入企業(yè)信用建設和相關業(yè)務當中，塑造誠實守信的企業(yè)文化。北方公司將合規(guī)審查作為經營決策和業(yè)務開展的必經前置程序，不定期開展合規(guī)制度培訓和專項檢查，進一步強化各業(yè)務條線在市場經濟活動中遵守契約、履行承諾。南沙公司開展誠信法律法規(guī)宣講進項目活動，結合公司業(yè)務特點，以案釋法，對經營中的合同簽訂等突出問題進行解剖式分析，助力企業(yè)弘揚誠信理念、抵制失信行為。多種形式“宣教”課堂競相開展，線上線下參與活動人數超過1200人次，通過對職工誠信宣講引導，促進誠信建設與經營實踐相輔相成、相融互促。

精益產品服務  筑企業(yè)發(fā)展根基

產品主義時代，唯有堅守品質初心，方能始終制勝于市。中鐵地產將堅持“以客戶為中心”的理念體現在產品精進的每一個重要環(huán)節(jié)中，實行從項目定位、設計、施工、銷售、交付到后期物業(yè)服務的全過程客戶服務理念，以精益之心，嚴把產品關。華東公司將“誠信興商宣傳月”活動與2023年“質量月”活動結合起來，開展了工程質量專項整治、競賽答題、能力提升、反思座談會等一系列專題活動，不斷提升全員品質意識和誠信興商意識。西南公司聯合物業(yè)公司對31個已交付項目開展?jié)B漏專項排查，對在建的28個項目開展第三季度工程檢查，防范質量風險，提高交付品質。

中鐵地產在不斷貼合客戶訴求中，兌現美好承諾，以實際行動樹立“大國工匠”責任央企形象。華中公司開展“工地開放日”活動，以“2對1”專屬服務陪同業(yè)主進行品質檢閱，向購房者兌現產品承諾。華南公司通過建立標準化的全周期客戶服務體系，設置美好生活服務官，打造鐵建華南美好生活服務IP，2023年成功躋身綜合實力標桿區(qū)域TOP10。中南公司開展“全員客服”行動，通過誠信建設，形成客戶全維生活服務體系，建立了從產品端到用戶端的全流程標準的服務閉環(huán)，化被動服務為主動服務。雄安公司通過定期回訪、社區(qū)巡檢、跟蹤服務等方式，廣泛收集容東回遷群眾意見建議，扎實開展后期維保和品質提升工作，贏得雄安新區(qū)管委會、合作企業(yè)、服務對象的一致好評。物業(yè)公司通過堅持“長期主義”夯實基礎服務中收獲業(yè)主信任口碑，協(xié)助業(yè)主跟進裝修工程進度、幫助獨居老人采購生活用品、幫業(yè)主臨時照顧孩子老人、替出門游玩業(yè)主看管寵物、幫外地業(yè)主照看房子等等，細致入微的服務贏得了業(yè)主家人般的依靠和信賴。

優(yōu)化營商環(huán)境  為文明建設助跑添力

講誠信、重承諾不僅僅是經營好企業(yè)的應當遵守的“信條”，在新時代如何將誠信的種子灑滿社會的各個角落？作為責任央企，中鐵地產立足運營項目，在改善企業(yè)營商環(huán)境和消費環(huán)境中發(fā)揮信用建設積極作用，多措并舉讓社會公眾嘗到更多誠信經營“甜果”。

在天津鐵建廣場、貴陽水岸廣場的商戶晨會、月度店長會上，誠信法條宣貫解讀成為“必修課”，常態(tài)化強化誠信理念推廣已成為城市運營公司監(jiān)督商戶誠信經營的第一步，而全過程誠信經營督查則是該公司打造值得信賴的消費環(huán)境“關鍵一步”。天津鐵建廣場在所有品牌入駐前，均會對商戶經營風險、誠信守約等方面進行一一排查，對于失信違約、冒名頂替商戶第一時間進行清退，把好入場第一關。每日隨機抽查各家商戶誠信行為，確保每家商戶干干凈凈入駐、明明白白開業(yè)、踏踏實實經營。同時通過政企合作的方式，在天津市信用信息共享平臺“信易停”模塊推出“海河分”滿700分享免費停車4小時的優(yōu)惠政策，將看得見的優(yōu)惠實實在在送到高信用度顧客的手中，并被評為天津市先進應用場景單位。9月天津鐵建廣場創(chuàng)下銷售額同比上升67%，商戶開業(yè)面積同比增加22%的不俗業(yè)績，并榮獲了天津市2023年度“誠信經營承諾店”榮譽稱號。

貴州公司則是在探索產城融合片區(qū)綜合開發(fā)過程中，積極融入當地“夜經濟生活圈”建設，依托貴陽鐵建城項目塑造夜晚生活新方式，培育出夜間觀光、游樂、特色餐飲等商業(yè)新業(yè)態(tài)，在今年國慶長假期間舉辦“時光記憶展”“玩具模型展”“沸騰攝影展”三個年代生活展，備受青年人青睞，成為貴陽老城區(qū)新的時尚生活打卡地。

誠信興商，央企先行。在企業(yè)高質量發(fā)展之路上，中鐵地產將秉承中國鐵建“誠信創(chuàng)新永恒  精品人品同在”企業(yè)價值觀，堅持客戶至上，誠信為本，持續(xù)不斷深耕細作，在房地產“信用時代”下不斷為企業(yè)“增信”，加快推動中國一流房地產企業(yè)建設。

天津鐵建廣場榮獲天津市2023年度“誠信經營承諾店”稱號（城市運營公司 供圖）

【編輯：顯正】