“人無信不立，企無信不興。消費者對我們越來越認可，與我們誠信經營密不可分。”這是中鐵地產城市運營公司天津分公司總經理孫麟常掛在嘴邊的話。天津鐵建廣場在9月“誠信興商宣傳月”創(chuàng)下了銷售額同比上升67%，日均客流量同比增加123%，在營品牌數量同比增加25%，商戶開業(yè)面積同比增加22%的不俗業(yè)績。10月10日，該商場榮獲了天津市2023年度“誠信經營承諾店”榮譽稱號。

天津鐵建廣場榮獲天津市2023年度“誠信經營承諾店”稱號（中鐵地產城市運營公司 供圖）

營造誠信經營生態(tài)環(huán)境

誠信創(chuàng)新永恒，精品人品同在。誠信經營從來不是一句口號，而是一份責任與擔當，是天津鐵建廣場自始至終貫徹的工作原則。9月“誠信興商宣傳月”期間，商場利用一樓大廳顯示屏，滾動播放“誠信興商”宣傳內容，班子成員帶頭作誠信經商宣誓；該公司制作了“誠信興商”海報張貼于商場各樓層醒目位置，在工作群推送“誠信興商”相關知識，把“誠信”的種子播撒到了每名職工心中，在公司內營造了“講誠信、守信用”的良好氛圍。

商場注重推廣誠信理念，弘揚誠信文化，實時監(jiān)督商戶的日常經營行為，確保全過程誠信經營。該公司商管部以晨會、店長會為契機，向70余家商戶普及介紹誠信文化常識20條，集中發(fā)放了誠信興商倡議書，進行《中華人民共和國民法典》普法教育，特別對“民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾”等涉及誠信的法條宣貫解讀，進一步提升了廣大商戶的誠信從業(yè)意識。

強化誠信經營管理舉措

天津項目組進行誠信經商宣誓（史兵程 攝）

天津鐵建廣場現有4家面積超900平方米的主力店，70余家餐飲、零售、教培、娛樂、生活配套業(yè)態(tài)品牌。所有品牌入駐前，商場均通過企查查等渠道查詢商戶在法律訴訟、經營風險、誠信守約等方面信息，針對加盟品牌嚴格核查授權經營資格書，對于失信違約、冒名頂替商戶第一時間進行清退，把好入場第一關。前期入駐審核后的租賃合同簽訂環(huán)節(jié)，商場在合同中針對商品管理、價簽管理、宣傳物料管理、售后服務等方面對商戶做出嚴格條款約束，嚴令禁止商戶銷售假冒偽劣商品，并針對商戶儲值卡、預付卡等業(yè)務問題單獨簽署管理規(guī)約，從源頭上避免欺詐行為，真正保護廣大消費者權益，確保每家商戶干干凈凈入駐、踏踏實實經營、明明白白開業(yè)。

向全體商戶普及誠信文化知識（董兆豐 攝）

此外，商場每日隨機抽查各家商戶誠信行為，嚴格審核商品價格是否合理、質量是否達標、宣傳標語是否夸大，杜絕“宰客欺客”“以假亂真”，審慎使用“最”“第一”“頂級”等絕對化詞匯，多措并舉確保商戶誠信經營、保障顧客放心消費，積極推廣并依法依規(guī)踐行“誠信興商”的經營之道。

天津分公司精細化管理喜獲商戶錦旗（李川 攝）

誠信待客提升品牌聲譽

對于商場來說，誠信經營不僅表現在所售貨品貨真價實，還表現在售后服務的周到迅速。天津鐵建廣場的消費者有任何不滿意的地方，都可以通過總部客服電話、商場服務電話、線上小程序咨詢這三種方式處理。遇到客訴問題發(fā)生，商管團隊第一時間記錄問題并反饋至相關業(yè)務部門，確保在2小時內聯(lián)系到投訴顧客，24小時做出完整處理，48小時內結案，最后對客訴事件進行完整分析復盤，避免同類情況重復發(fā)生。

天津鐵建廣場在做好文明誠信經營的同時，持續(xù)致力于提升廣大消費者履約踐諾的誠信意識。今年以來，該商場通過政企合作的方式，在天津市信用信息共享平臺“信易?！蹦K推出“海河分”滿700分享免費停車4小時的優(yōu)惠政策，廣大市民在日常社會信用行為中獲取積分，可以在該商場換取出行、停車、旅游、健身、購物等多方面優(yōu)惠，將看得見的優(yōu)惠實實在在送到高信用度顧客的手中。在今年4月的天津市“信用+”惠民工程建設中，該商場憑借在信用社會建設、激勵市民誠實守信方面作出的貢獻，被評為天津市先進應用場景單位，以誠信經營、善待客戶的良好表現不斷提升中鐵地產商業(yè)的品牌影響力。

商場獲評天津市先進應用場景單位獎牌（史兵程 攝）

【編輯：金雨】