張馨勻（左）在向客戶做置業(yè)介紹

順風(fēng)適合行走，逆風(fēng)更適合飛翔。在中鐵地產(chǎn)華南公司有這樣一位鏗鏘玫瑰，在市場(chǎng)下行情況下，個(gè)人年度簽約金額達(dá)2.89億元，以敢打敢拼的風(fēng)格，無懼挑戰(zhàn)、迎風(fēng)怒放，煥發(fā)出更為絢麗的色彩。她是華南公司2021年度“簽約金額銷冠”張馨勻。她常說，沒有與生俱來的銷冠，只有天生不甘平庸的人。張馨勻的年度銷冠之路，是用汗水鋪就的，這些成績(jī)的背后，既是對(duì)以客戶為中心的堅(jiān)守，也是一場(chǎng)場(chǎng)付出、收獲與時(shí)間的博弈。

對(duì)于地產(chǎn)人來說，過去的2021年是極富挑戰(zhàn)性的一年，遭遇了疫情與市場(chǎng)下行的雙重考驗(yàn)。處在惡劣市場(chǎng)環(huán)境中，是選擇躺平？還是奮勇逆流而上？張馨勻心底早有答案。所以當(dāng)同事們對(duì)既定任務(wù)指標(biāo)都顯得顧慮重重，在眾人信心不足的表態(tài)中，張馨勻用一句堅(jiān)定的“我相信我可以”，瞬間鼓舞了人心。

“其實(shí)當(dāng)時(shí)心里也沒有百分百的把握，但我始終相信努力就能出成績(jī)。所以我一口應(yīng)下，從當(dāng)下就擺正心態(tài)，決定全力以赴。”心態(tài)變了，一切導(dǎo)向也隨之變化。功夫不負(fù)有心人，張馨勻與同事們的竭力付出最終取得了共贏。2021年西派云峰項(xiàng)目全年完成銷售T2值的132%，完成全年權(quán)益回款目標(biāo)的115%，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得華南公司年度“先進(jìn)集體”榮譽(yù)，而她自己也收獲了珍貴的華南公司“簽約金額銷冠”頭銜。

“因?yàn)橄嘈?，所以敢為”。張馨勻始終以積極良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)遇到的困難，向著目標(biāo)一步步前進(jìn)。正如她所言，“為什么業(yè)績(jī)差就要?dú)w咎于市場(chǎng)不好？”西派云峰項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成立以來，張馨勻從外場(chǎng)展廳到項(xiàng)目營(yíng)銷中心開放，再從客戶初訪到成交簽約，始終以飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，在2021年共計(jì)接待客戶387組，近千次的工地帶看，讓她在項(xiàng)目數(shù)次樓棟的開盤成績(jī)均穩(wěn)居團(tuán)隊(duì)前列。

“精誠所至，金石為開”。真誠的服務(wù)，從來都是把足跡留在客戶心坎上的嘗試，是變陌生為熟悉的不懈努力。在2021年4月份的一次外展中，張馨勻接待了一位60多歲的客戶，看似只是路過進(jìn)售樓部喝點(diǎn)兒水。張馨勻特別熱情地打招呼接待了一番，和客戶談生活習(xí)慣聊聊家常，從湛江白切雞聊到客家發(fā)源地，還從廣州荔灣的河涌聊到珠江新城的“小蠻腰”。雖然這位客戶沒有表現(xiàn)出購房意向而離開了展點(diǎn)，但她也沒放棄，加上了微信。每逢節(jié)日，張馨勻都會(huì)給這位客戶發(fā)出節(jié)日祝福的真誠問候，長(zhǎng)久下來，這位客戶終于被她打動(dòng)，最終10月份成交，成交周期跨越5個(gè)多月，看似漫長(zhǎng)的成交周期，卻又是水到渠成。

真誠的服務(wù)成了張馨勻工作的關(guān)鍵詞，并植入每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。2021年7月，她接待了一對(duì)50多歲的夫婦，兩人從廣州越秀區(qū)過來，打算購置一套退休養(yǎng)老房，從簡(jiǎn)單的交談可以聽得出來兩人對(duì)購房的知識(shí)了解不多，搜集的信息也并不完整?！耙?yàn)閷?duì)行業(yè)不了解，從第一次接待中我就能明顯感受到叔叔阿姨對(duì)銷售人員防備心理很足。”張馨勻回憶說。但是她并沒有氣餒，而是用持續(xù)有溫度的專業(yè)服務(wù)，贏得了客戶的尊重?，F(xiàn)場(chǎng)介紹過程中的一張毛毯、交流時(shí)一杯55攝氏度的桂圓紅棗茶、離開前一把及時(shí)送上車的遮陽傘等一個(gè)又一個(gè)暖心細(xì)節(jié)，逐步消除了客戶心中的戒備和隔閡。不僅如此，體貼的她還會(huì)為客戶提供日常天氣預(yù)報(bào)信息、寵物藥品寄送等服務(wù)，漸漸贏得了客戶的信任。在日常生活分享中，得知阿姨喜歡海棠花，張馨勻還特地安排送貨上門，深深感動(dòng)了客戶。通過4個(gè)月的交流互動(dòng)，客戶最終下單成交。雖然過程不算短，但是張馨勻認(rèn)為，成交并不是終點(diǎn)，同樣令她欣喜的是，她也收獲了一份親友般的忘年交。

一份耕耘一份收獲，不經(jīng)一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。張馨勻感慨談道，銷冠之路從來都沒有捷徑，只有不斷堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)為公司創(chuàng)造價(jià)值，道路才能越走越寬。