從清晨到日暮，從居家出行到生活點(diǎn)滴，從細(xì)節(jié)至大局，中鐵建物業(yè)貴陽(yáng)中心以高品質(zhì)服務(wù)為抓手，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感為出發(fā)點(diǎn)，在滿(mǎn)足業(yè)主“硬件”的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行“軟件”升級(jí)，以“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)模式，給業(yè)主提供更便利、更快捷的增值服務(wù)。

小區(qū)“微公交” 服務(wù)業(yè)主“零距離”

“小區(qū)微公交的開(kāi)通，不僅為我們業(yè)主的出行提供了便利，更讓我們 “零距離”感觸到了物業(yè)的溫度，感激之情無(wú)以言表。”中國(guó)鐵建貴陽(yáng)國(guó)際城項(xiàng)目業(yè)主代表程俊專(zhuān)程來(lái)到微公交車(chē)前，在送上一面寫(xiě)有“貼心公交師傅，服務(wù)熱情周到”的錦旗和一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信時(shí)激動(dòng)地說(shuō)道。

原來(lái)，為切實(shí)解決居民難心事、煩心事，解決居民出行“最后一公里”問(wèn)題，中鐵地產(chǎn)貴州公司開(kāi)通了社區(qū)微公交，滿(mǎn)足業(yè)主的“硬件”需求，中鐵建物業(yè)貴陽(yáng)中心則擔(dān)負(fù)起社區(qū)微公交的運(yùn)營(yíng)工作，為業(yè)主提供更多“軟件”服務(wù)。自2021年5月社區(qū)微公交正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，公交師傅除了每天定時(shí)定點(diǎn)運(yùn)營(yíng)公交以外，還時(shí)刻關(guān)注著業(yè)主需求，第一時(shí)間關(guān)注乘車(chē)上學(xué)的孩子、每到一個(gè)站點(diǎn)細(xì)心幫助上了年紀(jì)或腿腳不便的業(yè)主上下車(chē)、當(dāng)起“快遞員”將業(yè)主遺落的手機(jī)、包等物品送上門(mén)。

此外，在疫情期間，微公交秒變“運(yùn)輸車(chē)”，公交師傅化身“物資配送員”，投入緊張的物資運(yùn)輸保障任務(wù)中去，幫業(yè)主采購(gòu)蔬菜、肉類(lèi)、雞蛋、藥品等生活必需品，利用微公交將這些物資轉(zhuǎn)運(yùn)至社區(qū)各個(gè)接駁點(diǎn)。對(duì)出行困難的業(yè)主，他們則會(huì)將物資送至家中。

每天穿梭在社區(qū)的“公交小藍(lán)巴”，不僅大大方便了業(yè)主出行，更串聯(lián)起便民生活服務(wù)圈，提升社區(qū)業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感。

業(yè)主送錦旗和感謝信表達(dá)感謝（中鐵建物業(yè) 供圖）

“一站式”服務(wù)到家 放心家政暖人心

“老人因行動(dòng)不便，常年需要請(qǐng)人照顧和打掃家里的衛(wèi)生，但是從外面請(qǐng)人總是不放心”，這是令許多業(yè)主頭疼的難題。結(jié)合貴陽(yáng)國(guó)際城老人居多這一現(xiàn)狀，為滿(mǎn)足業(yè)主多元化的服務(wù)需求，從2021年9月起貴陽(yáng)中心便組建了家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供包括家庭基礎(chǔ)保潔、全屋定制保潔、做飯保姆等在內(nèi)的家政服務(wù)，讓業(yè)主從繁雜的家務(wù)事中解脫出來(lái)，為業(yè)主的幸福生活保駕護(hù)航。

家政服務(wù)不僅要做得貼心，更要做得專(zhuān)業(yè)。貴陽(yáng)中心精心制定了日常保潔操作手冊(cè)，對(duì)職業(yè)守則、行為規(guī)范、工具配置標(biāo)準(zhǔn)、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、邀請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收等全工作流程制定了詳細(xì)的操作規(guī)范。今年3月，應(yīng)廣大業(yè)主的呼聲，貴陽(yáng)中心又將家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓寬升級(jí)，增加了家電清洗、家電維修、衣物洗護(hù)等服務(wù)，真正將便民服務(wù)做到業(yè)主心坎上，滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)美好生活的新期待、新向往。

家政服務(wù)人員正在為業(yè)主家清理廚房（中鐵建物業(yè) 供圖）

自家政服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，貴陽(yáng)中心已累計(jì)服務(wù)700余戶(hù)業(yè)主，通過(guò)電話(huà)和微信回訪(fǎng)，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)100%?！艾F(xiàn)在的物業(yè)配套服務(wù)越來(lái)越好了，住在這里既省心又放心?！眮?lái)自國(guó)際城H組團(tuán)3棟的業(yè)主朱姐高興地說(shuō)道。

架空層“微”改造 業(yè)主生活充實(shí)不“架空”

其實(shí)，貴陽(yáng)中心為業(yè)主提供的“硬件+軟件”的服務(wù)提升還不止于此。如何讓業(yè)主住得放心的同時(shí)，還要住得舒心，這是貴陽(yáng)中心“軟服務(wù)”中又一發(fā)力點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有社區(qū)設(shè)施為業(yè)主打造豐富業(yè)余文化生活成為一項(xiàng)新舉措，給業(yè)主帶你生活驚喜。今年6月起，貴陽(yáng)璟灣項(xiàng)目聚焦業(yè)主實(shí)際需求，將架空層改造成為多功能休閑活動(dòng)場(chǎng)所。改造后的架空層設(shè)置了頤養(yǎng)匯區(qū)域，配置了圍棋象棋、書(shū)法、茶藝等休閑設(shè)施，讓璟灣項(xiàng)目的老年業(yè)主們下樓就可以跟鄰居們一同游樂(lè)。同時(shí)，架空層還設(shè)置了童趣成長(zhǎng)樂(lè)園，滑梯、游樂(lè)池、海洋球、秋千等多樣化的玩樂(lè)設(shè)施，為中鐵建的“小業(yè)主們”定制了不一樣的歡樂(lè)童年場(chǎng)所。此外，這里還設(shè)有健身娛樂(lè)休閑空間，增添了乒乓球等運(yùn)動(dòng)設(shè)施，讓鐵建業(yè)主在家門(mén)口就能夠鍛煉身體、揮灑汗水。

在提供硬件設(shè)施的同時(shí)，璟灣項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在“軟件服務(wù)”升級(jí)上也下足了功夫。自投入使用以來(lái)，物業(yè)組織了包括乒乓球比賽、DIY手繪畫(huà)框等4場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，吸引了200余名業(yè)主參加，不僅拉近了鄰里關(guān)系，也讓業(yè)主對(duì)物業(yè)多了一份信任。

家住5棟的李爺爺說(shuō)：“以前園區(qū)的架空層都被有些業(yè)主用來(lái)堆放雜物、自行車(chē)等，不但有礙園區(qū)的景觀，還有一定的消防安全隱患?，F(xiàn)在物業(yè)自己出錢(qián)出力對(duì)架空層進(jìn)行升級(jí)改造，不僅為我們?cè)鎏砹巳粘；顒?dòng)空間，同時(shí)滿(mǎn)足我們的業(yè)余文化生活，真是為我們辦了一件大好事！” 

組織業(yè)主在架空層優(yōu)活空間開(kāi)展乒乓球比賽（中鐵建物業(yè) 供圖）

近年來(lái)，貴陽(yáng)中心始終堅(jiān)持以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，不斷升級(jí)服務(wù)，通過(guò)多元化的有效服務(wù)，增加物業(yè)與業(yè)主之間的粘合度，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。未來(lái)，貴陽(yáng)中心將堅(jiān)持以科學(xué)規(guī)范的管理、周到細(xì)致的服務(wù)回報(bào)廣大業(yè)主，不斷深化更多元化的增值服務(wù)，為業(yè)主帶來(lái)更美好的服務(wù)體驗(yàn)，賦能業(yè)主的美好生活。

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