“沒想到小區(qū)里邊這樣一個小店，各式各樣的服務(wù)都有，真是百寶囊！平時家里突然缺個工具呀、修個電器呀、通個下水道呀之類的，以后就有定點的去處了”，“家里正好要徹底打掃衛(wèi)生迎新年了，鐵建合作的家政服務(wù)，那肯定是最放心的”……

去年12月31日，武漢中心首家“鐵建生活服務(wù)中心”正式亮相國際花園小區(qū)，為社區(qū)居民提供覆蓋置家租售、到家服務(wù)、怡居裝修、臻選百貨、定制尊享、便民服務(wù)等六大服務(wù)內(nèi)容。開業(yè)半個月以來，新的生活服務(wù)中心正在慢慢改變著社區(qū)居民的生活方式。

鐵建生活服務(wù)中心開業(yè)儀式現(xiàn)場

2020年春季到來的一場疫情，讓城市人居的生活交往空間相對縮小，人們對生活便利便捷的需求卻逐漸放大。隨之而來的，是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的不斷升級迭代，從而賦能疫情后的時代里安心、宜居、便捷、現(xiàn)代化的家園生活空間。

為鐵建業(yè)主能享受到更便捷、更放心的居家生活服務(wù)，武漢中心選取社區(qū)中心區(qū)域為原點、鏈接多年合作品牌商家資源、構(gòu)建起“社區(qū)零距離生活服務(wù)圈”，提供家政上門服務(wù)、美居裝修宅配、優(yōu)選商品供售、房屋租售代理等多樣化功能，業(yè)主們在家門口即可一站式獲得多樣綜合生活服務(wù)。

中鐵建物業(yè)的專職租售服務(wù)人員向業(yè)主講解

走進(jìn)明亮、整潔的“服務(wù)中心”，便可看到面帶微笑的專屬工作人員為業(yè)主們端上熱茶水。據(jù)了解，業(yè)主平時可以在服務(wù)中心享受到免費Wifi、免費飲用熱水、便民充電、便民老花鏡、應(yīng)急用品、房產(chǎn)政策咨詢等多項便民服務(wù)，與此同時，多種專項服務(wù)也吸引了現(xiàn)場參觀業(yè)主不少的關(guān)注。

據(jù)悉，該“服務(wù)中心”店內(nèi)設(shè)置專人管理提供房屋租售等專業(yè)服務(wù)，與傳統(tǒng)中介不同的是，物業(yè)服務(wù)中心的管家客戶將配合店內(nèi)租售工作人員給予業(yè)主一對一的專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主的需求得到充分理解和尊重，同時相對于市場中介價格，鐵建業(yè)主專屬中介服務(wù)價格也會有不小的優(yōu)惠折扣力度；針對交付較久的小區(qū)業(yè)主所需的“二次裝修”服務(wù)，服務(wù)中心提供免費裝修規(guī)劃、監(jiān)理定期巡檢、質(zhì)保期內(nèi)先行賠付政策等，把業(yè)主們最介意最操心的裝修煩心事變成“放心事”、“交心事”；而即將陸續(xù)上架的“鐵建臻選優(yōu)品”，則會在年貨節(jié)活動上亮相，來自于湖北本土多地區(qū)地標(biāo)產(chǎn)品、風(fēng)味美食經(jīng)過服務(wù)中心的嚴(yán)格篩選“走”進(jìn)社區(qū)，讓業(yè)主們足不出戶即可遍嘗珍饈、收獲大好“食”光……

為讓業(yè)主能持續(xù)獲得安心無憂的生活綜合服務(wù)，“鐵建服務(wù)中心”未來將針對店內(nèi)商品及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定期回訪，及時根據(jù)業(yè)主真實反饋進(jìn)行調(diào)整、完善，以期隨家園生活而不斷更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

“臻選百貨”開展牛奶售賣活動

可愛的公仔抱枕、精美的暖手寶、有趣的兒童玩具……開業(yè)活動現(xiàn)場，業(yè)主們正在開心參與抽獎環(huán)節(jié)，路過的業(yè)主也紛紛駐足關(guān)注。

業(yè)主李婆婆抱著試試看的態(tài)度進(jìn)店咨詢“家政上門服務(wù)”，工作人員熱情上前招呼，了解到婆婆子女近期要回家，需要預(yù)約上門打掃衛(wèi)生的服務(wù)，工作人員詳細(xì)了解婆婆家中面積、打掃的難易程度后，向其介紹適合的上門服務(wù)套餐，隨后在現(xiàn)場便迅速辦理好了預(yù)約登記，接下來只需要按照約定時間在家里等待上門服務(wù)即可。李婆婆滿意的點頭，“我們老年人不擅長用手機，填信息也怕麻煩，打電話又怕說錯重要信息，平時我們就有些依賴物業(yè)，現(xiàn)在正好，直接讓物業(yè)的同志們教我們，又安全又放心、真是再方便不過了”。

身穿中鐵建物業(yè)統(tǒng)一制服的保潔員正在提供“家政上門服務(wù)”

“我們以生活服務(wù)中心的落地去實現(xiàn)更多元更優(yōu)化的服務(wù)，也是基于從我們自己小區(qū)專屬的服務(wù)站點去輻射整個社區(qū)范圍來考慮，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容不僅是‘無限’的，空間也可以是‘無限’的，值得我們?nèi)コ掷m(xù)探索”，張鑫介紹說，“與此同時，在進(jìn)一步提升業(yè)主的獲得感、價值感的同時，我們也能更深層次的挖掘和滿足業(yè)主的多元化需求，從而實現(xiàn)以項目為單位的正向價值循環(huán)、最終助力企業(yè)提升創(chuàng)新創(chuàng)效能力”。

聚焦現(xiàn)代都市生活需求微變化，立足社區(qū)用戶場景體驗迭代，據(jù)悉，武漢中心將在后續(xù)在武漢、長沙、南昌等多地逐步落地更多“鐵建生活服務(wù)中心”，以服務(wù)為本、以生活多重場景為延申，不斷探索“社區(qū)生活+物業(yè)服務(wù)”的多樣創(chuàng)新形式，以滿足業(yè)主們便利化、多樣化、個性化的生活需求。