“這次訓(xùn)練營(yíng)雖然有一個(gè)月時(shí)間，但我還是覺(jué)得‘沒(méi)學(xué)夠’，第一次參加這么一場(chǎng)有特色的培訓(xùn)，真希望有更多同事來(lái)學(xué)學(xué)，超值！”來(lái)自合肥德園項(xiàng)目的經(jīng)理左丹靈在培訓(xùn)后感慨道。中鐵地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)公司在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，開(kāi)展一場(chǎng)“學(xué)習(xí)的革命”，以“鐵軍”訓(xùn)練營(yíng)突破人才重塑，在“轉(zhuǎn)型”中謀求“蝶變”，全新的運(yùn)行模式和授課形式助力公司多元化人才培養(yǎng)。

初步探索：轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路

5個(gè)物業(yè)服務(wù)大類、17場(chǎng)豐富課程、20余位教師集中授課、上千名員工共同學(xué)習(xí)參與，小品、唱歌、真心話、模特秀、體能比拼……齊上場(chǎng)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)迸發(fā)活力。據(jù)了解，此次為期一個(gè)月的大講堂培訓(xùn)是以物業(yè)行業(yè)各業(yè)務(wù)線條、業(yè)務(wù)板塊為著力點(diǎn)，分類別、多維度、有規(guī)劃、分重點(diǎn)的一次系統(tǒng)集訓(xùn)。它突破培訓(xùn)學(xué)員之間的空間、距離問(wèn)題，突破傳統(tǒng)單一授課方式和單個(gè)“知識(shí)點(diǎn)”漏洞，做到既有學(xué)思感悟的體會(huì)交流，又有身體力行的實(shí)踐鍛煉；既有通用類課程的全民普及，又有客服、工程、環(huán)境等專業(yè)線條的集中梳理；既有全方位的趣味互動(dòng)知識(shí)講解，又有直擊要害的點(diǎn)評(píng)、考核。

角色演練現(xiàn)場(chǎng)

“真不知道你們物業(yè)最近在忙些什么？我們業(yè)委會(huì)都接到了好幾戶業(yè)主針對(duì)垃圾分類的投訴了?！薄澳壳耙呀?jīng)和物業(yè)中心溝通協(xié)商了我們園區(qū)存在的問(wèn)題?！痹凇稑I(yè)主大會(huì)與社區(qū)管理》的課堂上，一場(chǎng)激烈的紛爭(zhēng)打破了“祥和”的課堂，原來(lái)是內(nèi)訓(xùn)講師王維維通過(guò)角色扮演的形式把業(yè)主委員會(huì)成員、物業(yè)經(jīng)理以及業(yè)主三方“請(qǐng)”到了課堂現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)員們通過(guò)活靈活現(xiàn)的表演將自己置身其中，讓本來(lái)難以理解的關(guān)系通俗化、具體化、生活化，業(yè)主委員會(huì)的重要作用也在通俗易懂的表演中得到全方位的詮釋。

模式創(chuàng)新：增強(qiáng)培訓(xùn)活力和效果

“課題出自一線，課堂延伸到一線，‘培訓(xùn)’選擇權(quán)交于一線，從業(yè)五年來(lái)這種活化的教育形式我還是頭一次見(jiàn)?！蔽飿I(yè)一線客服人員辛靜靜興奮地表示，通過(guò)視頻端聽(tīng)課、學(xué)員間“巡回式”宣講學(xué)習(xí)以及手機(jī)“釘釘酷學(xué)院”選修自己想要學(xué)習(xí)的課程，她已經(jīng)將想要了解的客服各專業(yè)知識(shí)點(diǎn)反復(fù)學(xué)習(xí)了不下于5遍了，且利用所學(xué)的客戶溝通技巧成功的解決了兩戶客訴問(wèn)題，現(xiàn)在工作起來(lái)信心倍增。

與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

在這場(chǎng)為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)“拉練”中，為確保培訓(xùn)取得實(shí)效，公司人力資源部以高質(zhì)量教育培訓(xùn)為抓手，通過(guò)課堂雙向互動(dòng)、講授與交流研討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合等，樹(shù)立“指揮棒”，探索制定科學(xué)合理的教學(xué)及考核評(píng)估指標(biāo)體系，規(guī)范培訓(xùn)考核評(píng)估辦法，充分發(fā)揮培訓(xùn)學(xué)習(xí)在接下來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的重要作用。此外通過(guò)基層“土專家”授課、學(xué)員巡回宣講、“釘釘酷學(xué)院”網(wǎng)絡(luò)共享課程、自主選修等手段針對(duì)基層工作薄弱環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，解答基層困惑、指明努力方向，確保教育培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

縱深推進(jìn)：促進(jìn)培訓(xùn)高質(zhì)量發(fā)展

一直以來(lái)，中鐵地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)公司高度重視人才培養(yǎng)與選拔，先后制定了“鐵軍”計(jì)劃之“主力軍”“先鋒軍”“生力軍”“教導(dǎo)團(tuán)”四大人才培養(yǎng)方向。隨著公司的改革轉(zhuǎn)型，人才培養(yǎng)體系還有許多問(wèn)題需要“攻堅(jiān)”，而此次的“中鐵建物業(yè)大講堂系列培訓(xùn)”也恰恰是對(duì)“鐵軍”計(jì)劃的踐行與突破。

這份高質(zhì)量的培訓(xùn)，在參訓(xùn)學(xué)員心中留下深深的烙印，他們將帶著這些叮囑，實(shí)踐力行，各自發(fā)散，將培訓(xùn)效果無(wú)限放大到美好家園建設(shè)里。下一步，該公司將持續(xù)加強(qiáng)各類物業(yè)管理專業(yè)線條的培訓(xùn)，從點(diǎn)、線、面多項(xiàng)培養(yǎng)專業(yè)型和管理型雙向人才。此外，公司人力資源部也進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)講師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及參訓(xùn)學(xué)員提拔機(jī)制，讓企業(yè)培訓(xùn)“活”起來(lái)、學(xué)習(xí)氛圍“濃”起來(lái)、實(shí)踐能力“強(qiáng)”起來(lái)。